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如何降低客戶服務(wù)風(fēng)險?在線客服云系統(tǒng)為企業(yè)把關(guān)

原創(chuàng)

2022/08/10 10:35:02

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1929

本文摘要

跟隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐，企業(yè)會采用在線客服來與全國客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。在線客服云系統(tǒng)采用智能化操作，可以代替大量人工客服進(jìn)行工作，實現(xiàn)降本增效，助力企業(yè)發(fā)展。

在線客服云系統(tǒng)配圖1

　　在線客服系統(tǒng)可以協(xié)助企業(yè)及時與客戶溝通，從而開發(fā)更多客戶資源。在實際應(yīng)用中，會滿足各種業(yè)務(wù)場景，并且能夠借助強大的輔助功能來助力企業(yè)順利擴展業(yè)務(wù)。

　　1、降低服務(wù)風(fēng)險

　　接入在線客服云系統(tǒng)可以對客服工作情況進(jìn)行監(jiān)控，對于客戶服務(wù)動態(tài)實時掌握。如果企業(yè)管理者對于哪里不太滿意，或是發(fā)現(xiàn)客服人員工作不認(rèn)真、怠慢客戶，則可以及時處理，降低服務(wù)過程中的風(fēng)險。

　　智能化系統(tǒng)將一切數(shù)據(jù)可視化展示，用戶可以自行設(shè)置管理權(quán)限，更加方便企業(yè)管理者對于整體客戶服務(wù)進(jìn)行管理，保障客服體系穩(wěn)定運行。從管理者角度出發(fā)，客服系統(tǒng)會對企業(yè)運營管理有很大幫助。

在線客服云系統(tǒng)配圖2

　　2、不遺漏任何商機

　　企業(yè)開始接入在線客服系統(tǒng)以后，會降低遺漏商機的可能性。完善的功能已經(jīng)為溝通奠定基礎(chǔ)條件，靈活的路由導(dǎo)航可以支持業(yè)務(wù)分流，根據(jù)售前和售后為客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)接。系統(tǒng)支持多種分配方式，用戶可以設(shè)置人工客服或是客服機器人服務(wù)優(yōu)先級。

　　針對不同客戶情況再展開詳細(xì)劃分，可以從客戶所在地區(qū)或是合作級別來分配具體客服人員。精細(xì)化客戶服務(wù)，更容易解決客戶問題，對于維護(hù)客戶關(guān)系起到重要作用，也能提高客戶滿意度。

　　在線客服系統(tǒng)憑借亮眼表現(xiàn)，獲得眾多企業(yè)青睞和認(rèn)可。已經(jīng)與很多知名企業(yè)建立合作關(guān)系，從累計合作企業(yè)數(shù)量來看，差不多有數(shù)千家，觸及十幾個行業(yè)。持續(xù)暴漲的合作數(shù)量，證實系統(tǒng)的可行性。

在線客服云系統(tǒng)配圖3