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企業(yè)官網(wǎng)注冊客戶數(shù)據(jù)用什么方式收集?工單系統(tǒng)作用介紹

原創(chuàng)

2022/08/10 10:43:35

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業(yè)官網(wǎng)注冊客戶數(shù)據(jù)主要使用工單管理系統(tǒng)收集，專屬API接口對接官網(wǎng)與后臺數(shù)據(jù)庫，滿足在線實時獲取和傳輸數(shù)據(jù)的功能，方便團隊從售前到售后之間的合作，緊密連接業(yè)務(wù)，實現(xiàn)閉環(huán)流轉(zhuǎn)，給企業(yè)辦公帶來極大的便利。

工單系統(tǒng)作用介紹配圖1

　　天潤融通工單系統(tǒng)推薦，靈活配置，快速搭建規(guī)范化服務(wù)流程

　　1、原生工作流設(shè)計，輕松應(yīng)對復(fù)雜流程

　　原生工作流引擎，圖形化拖拽設(shè)計，輕松應(yīng)對各項復(fù)雜流程;

　　既支持節(jié)點自動流轉(zhuǎn)，也支持人工干預(yù)，效率和靈活性大幅提升。

　　2、高度自定義工單界面，隨需而變

　　豐富的組件類型，根據(jù)實際場景自由定義業(yè)務(wù)字段，充分滿足各類信息錄入需求;

　　靈活的工單模板，不同問題分類使用不同工單表單，客戶訴求精準承載和處理;

　　自定義工單視圖展現(xiàn)，多種條件組合，一鍵篩選查看。

工單系統(tǒng)作用介紹配圖2

　　接入、流轉(zhuǎn)、監(jiān)控、統(tǒng)計，實現(xiàn)工單全流程閉環(huán)

　　1、多渠道統(tǒng)一接入，統(tǒng)一管理客戶需求；

　　PC/移動網(wǎng)頁、微信公眾號等在線客服渠道提交的工單，統(tǒng)一接入，統(tǒng)一管理;

　　客戶信息自動填充工單，自動關(guān)聯(lián)通話、在線等全部聯(lián)絡(luò)歷史，自動關(guān)聯(lián)回電計劃。

　　2、跨機構(gòu)、跨部門無縫閉環(huán)流轉(zhuǎn)，高效協(xié)作；

　　實時從業(yè)務(wù)系統(tǒng)獲取關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，自動填入工單，避免在兩套系統(tǒng)中反復(fù)查詢，減少差錯、降低成本。

　　工單可以一鍵下發(fā)，串聯(lián)起多個部門，進行分支或并行處理，大幅提高運轉(zhuǎn)效率

　　一鍵流轉(zhuǎn)到外部系統(tǒng)，處理完結(jié)后再度轉(zhuǎn)回客服確認，串聯(lián)整體服務(wù)線閉環(huán)，保證客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　1、自動分配工單，自動催促提醒

　　手動分配、自動分配、工單池搶單三種工單分配方式，不僅可以預(yù)設(shè)節(jié)點處理人，還支持人工指派和空閑人員主動搶單;

　　靈活配置工單規(guī)則，多種分派策略智能分配工單，最大化提升人效和服務(wù)質(zhì)量;

　　系統(tǒng)消息、短信、郵件、釘釘、企業(yè)微信等多種提醒方式，問題工單一鍵關(guān)注和催促，高效跟進，持續(xù)跟蹤。

　　2、全程服務(wù)監(jiān)督，留存滿意度評價

　　服務(wù)全程可視化、標準化展現(xiàn)，從工單創(chuàng)建到流轉(zhuǎn)解決全程監(jiān)控，每個節(jié)點狀態(tài)和表單記錄一目了然;

　　全程服務(wù)質(zhì)量管理，全面細致的SLA服務(wù)標準，保證服務(wù)質(zhì)量;

　　多種方式獲取滿意度數(shù)據(jù)，聽取客戶真實聲音，為服務(wù)改善提供數(shù)據(jù)支撐。

工單系統(tǒng)作用介紹配圖3

　　全方位分析報表，可視化績效測量

　　多種維度、靈活的業(yè)務(wù)統(tǒng)計，驅(qū)動企業(yè)精細化運營;

　　可視化圖表，清晰、直觀的展現(xiàn)工作效率。

　　延伸服務(wù)場景至客戶現(xiàn)場

　　線上派單，現(xiàn)場處理，全場景原生融合

　　將工單管理與現(xiàn)場服務(wù)兩種場景原生融合，線上進行派單和流轉(zhuǎn)，線下客戶現(xiàn)場進行實施處理，打通線上和線下，隨時隨地服務(wù)客戶;

　　完全打通企業(yè)、服務(wù)商與現(xiàn)場服務(wù)人員之間的數(shù)據(jù)鏈路，實現(xiàn)高效協(xié)同。

　　通過對不同行業(yè)、不同企業(yè)的具體業(yè)務(wù)表單和流程設(shè)置的分析，天潤融合深度整合“表單服務(wù)”，支持售前，售后等場景，為數(shù)千家企業(yè)輕松解決跨部門溝通在線下進行，溝通成本高，及時性差容易遺漏;業(yè)務(wù)流程繁瑣，存在大量重復(fù)性內(nèi)容，處理效率低等難題。

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