原創
2022/08/15 16:40:22
來源：天潤融通
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本文摘要
人工智能技術日漸成熟，工業4.0時代來臨，智能呼叫中心系統在市場上利用率逐漸提高，為企業客服部門提供極大便利。云呼叫系統是高計算機電話集成技術和云計算技術，由SAAS軟件廠商，將服務器部署在云端，幫助企業繼承傳統電話和移動電話，包括在線客服，郵件，短信，電話通信等多種方式于一體，成功滿足大多數企業的客戶聯絡需求。那么云呼叫中心系統搭建一套要多少錢呢
人工智能技術日漸成熟，工業4.0時代來臨，智能呼叫中心系統在市場上利用率逐漸提高，為企業客服部門提供極大便利。云呼叫系統是高計算機電話集成技術和云計算技術，由SAAS軟件廠商，將服務器部署在云端，幫助企業繼承傳統電話和移動電話，包括在線客服，郵件，短信，電話通信等多種方式于一體，成功滿足大多數企業的客戶聯絡需求。那么云呼叫中心系統搭建一套要多少錢呢?
云呼叫中心系統由于沒有本地服務器搭建于維護需求，只需要支付系統租賃費，通信資費即可，系統租賃費主要是座席使用費，按照企業座席量大小計算，現在的云呼叫廠商座席使用費大都200-700元/月，按年支付，例如一個企業需要20個座席，最低費用大約4000元每月，年費大約48000元。座席具體費用，也需要根據企業以及供應商的功能模塊來確定。
除了座席使用費，還可能涉及到以下3種費用
1、通信資費
也就是話費，話費收取主要是通信運營商，不同號碼如400電話，95號，1010號碼或其他號碼，以及不同線路費用有多不同，如果企業沒有確定的號碼，服務商可以幫忙辦理相關號碼。
2、辦公硬件設備
云呼叫中心客服，一般需要電腦，耳麥，網絡等，很多人也稱為電腦打電話軟件。與傳統呼叫中心系統需要專門的電腦，電話不同，云系統只需要試用普通計算機和網絡環境即可，具體價格需要看企業給客服人員配備何種設施，硬件。
3、定制化功能開發
在系統中，除了滿足大部分企業日常客戶聯絡需求以外，如果企業需要機器人或者定制其他功能，還需要支付定制開發功能費用，例如對于語音，文本機器人功能，或者語音分析，智能質檢，數據存儲等功能。目前服務商大都以會話數量收費，不同服務商具體成本會有所波動。
企業在選擇一款適合自身的云呼叫中心系統時，不光只考慮費用，還需要考察：服務商是否技術過硬，是否已經經過市場考驗，能否滿足企業當前日常需求，多渠道是否能對接等等都需要綜合考慮。
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