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好用的在線客服軟件三大評判標準，良好系統助力企業快速發展

原創

2022/08/14 11:05:58

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

企業高速發展之下，各項配套措施也應當得到完善，比如客服系統。企業高速發展往往體現在兩個方面，一是曝光率增加，二是成單量增加。

　　曝光率增加意味著客服系統將面對更多售前服務，而成單量增加意味著售后需求增長，因此在線客服軟件須跟上企業發展步伐，企業也須選擇好用的在線客服軟件，助力企業高速發展。

好用的在線客服軟件配圖1

　　想要尋求好用的在線客服軟件，需抓準三大評判標準：

　　1、渠道接入數量

　　好用的在線客服軟件需要兼顧到渠道接入數量，在線客服軟件可實現全渠道接入，包含官網、公眾號、郵件、微博等多種不同渠道，將各類咨詢信息統一整合入客服平臺，再由客服進行回應。

　　渠道接入數量直接關聯到企業成本支出，渠道無法統一接入，意味著企業需設置多個客服小組安插在不同的渠道后臺中，所需人員數量增加，但曝光率不變的情況下，成本實際上處于浪費狀態。

好用的在線客服軟件配圖2

　　2、智能化服務

　　好用的在線客服軟件可實現人機協同服務。客戶接入系統后先由客服機器人進行接待，根據客戶的輸入信息匹配對應文本話術，實現7*24小時的毫秒級響應，夜班無人值守也能應對客戶問題，并及時留存客戶信息。

　　智能化服務可利用接待數據進行優化，如根據高頻熱詞匹配對應問題，提前設置好自動回復話術，更好地迎合客戶需求。

　　企業還可實現人機協同高效服務，如先機器人后人工，或人工服務優先，或二者相互獨立等，滿足不同企業的業務需求，達到廣泛兼容，避免產生局限性。

好用的在線客服軟件配圖3

　　3、信息快速流轉

　　在線客服軟件可實現信息在線流轉，包含跨渠道信息流轉。客服在接待客戶時可根據信息表進行話術調整或接待流程調整，帶給客戶更具針對性的服務，盡可能地以精簡步驟完成服務，從而提高服務效率。

　　進行好用的在線客服軟件的評判，可參考上述三大評判標準，在線客服軟件在滿足標準的同時還有眾多延伸功能，進一步提升服務質量，讓企業能夠構建起良好的形象，獲得市場認可。

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