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企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)有哪些作用?

原創(chuàng)

2022/08/12 10:29:39

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1718

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)使企業(yè)告別了傳統(tǒng)的人工客戶服務(wù)，經(jīng)過多邊發(fā)展，系統(tǒng)已成為客戶與企業(yè)溝通的重要環(huán)節(jié)，為企業(yè)和客戶提供了更方便的溝通平臺(tái)，在增加客戶粘性和有效管理客戶方面發(fā)揮著重要作用。

企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)有哪些作用配圖1

　　1.優(yōu)化客戶服務(wù)流程，提升用戶體驗(yàn)

　　不同的業(yè)務(wù)類型需要不同的部門來解決。傳統(tǒng)的電話客戶服務(wù)流程耗時(shí)長，需要逐步傳輸，效率低下。目前，云呼叫中心應(yīng)用廣泛，如天潤通信呼叫中心系統(tǒng)、通話、語音導(dǎo)航、通話分配、工作訂單等功能，客戶可根據(jù)語音導(dǎo)航選擇相應(yīng)的服務(wù)，可根據(jù)客戶需求創(chuàng)建工作訂單分配給相應(yīng)部門及時(shí)跟進(jìn)解決方案，創(chuàng)建一站式客戶服務(wù)流程，改善用戶體驗(yàn)，有利于塑造良好的公司形象。

　　2.使用靈活，節(jié)約成本

　　天潤融通呼叫中心系統(tǒng)按需租賃，企業(yè)可根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整客服規(guī)模，避免人工浪費(fèi)，節(jié)約運(yùn)營成本。

企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)有哪些作用配圖2

　　3.滿足客戶的多樣化需求，提用戶價(jià)值

　　呼叫中心可分為客戶服務(wù)和營銷兩類。天潤融通呼叫中心系統(tǒng)除了優(yōu)化客戶服務(wù)流程外，還可以幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營銷中心。座位通過與客戶的溝通了解其信息和需求，分析用戶的需求特點(diǎn)，形成用戶肖像，通過語音、電子郵件等方便用戶接受的形式為用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求，提高效率，增加收入，提高客戶價(jià)值。

　　不僅如此，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，呼叫中心系統(tǒng)還可以和企業(yè)多種技術(shù)結(jié)合，讓客戶服務(wù)質(zhì)量得到大幅提升。

企業(yè)使用呼叫中心系統(tǒng)有哪些作用配圖3

　　呼叫中心系統(tǒng)可以結(jié)合哪些技術(shù)?

　　1.AI智能AI俗稱人工智能，目前很多領(lǐng)域都使用過人工智能技術(shù)。AI智能技術(shù)在很多情況下可以給我們帶來便利，提高運(yùn)行效率。如果與呼叫中心系統(tǒng)相匹配，呼叫中心系統(tǒng)可以與之匹配。AI結(jié)合智能，可以在第一時(shí)間識(shí)別出哪些有用的電話，并自動(dòng)撥打這些客戶。

　　2.機(jī)器人技術(shù)我們想象，如果你打電話給客戶服務(wù)，你的對(duì)話非常順利，甚至沒有任何障礙，你會(huì)覺得客戶服務(wù)人員真的很好。但如果你告訴你，對(duì)面是一個(gè)機(jī)器人，你會(huì)感到驚訝嗎!事實(shí)上，今天的技術(shù)將在很大程度上使用機(jī)器人技術(shù)，呼叫中心系統(tǒng)也不例外。語音機(jī)器人可以取代人工客戶服務(wù)，大大提高企業(yè)的電話客戶服務(wù)接待量。

　　3.VR此外，未來還可以使用虛擬技術(shù)，呼叫中心系統(tǒng)VR客服人員的技術(shù)“穿越”去客戶的空間。雙方可以互相看到，互動(dòng)更加人性化。這種面對(duì)面的交流可以讓雙方保持平和，有效避免一些客戶的惡意虐待。

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