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在線客服系統網站運用三大方式，打破傳統模式，構建新一代接待體系

原創

2022/08/12 10:33:21

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

在線客服系統廣泛運用于各個企業之中，其所帶來的效果并不只是服務效率的提升，更是將服務的整體模式從傳統的單一模式轉變為新一代的復雜模式，能夠應對的業務場景也更為多樣。

在線客服系統網站配圖1

　　基于在線客服系統的眾多功能，它已經從被動式的服務轉變為主動式的服務，曝光率的轉化和客戶的留存率都有所提升，從而幫助提升企業市場競爭力。

　　在線客服系統網站運用三大方式，直接打破傳統模式的禁錮，帶領企業走向新時代。

　　人機協同，各司其職

　　在線客服系統配備了智能機器人客服，通過對機器人客服的回應話術進行提前的設置，且可通過系統后臺生成的高頻問題的話術進行不斷的擴充，從而快速回應高重復率的問題。

　　智能機器人客服無法解決的非常規問題，再進行人工客服的轉接，實現人機協同。智能機器人客服和人工客服在系統中各司其職，使得整體接待流程有條不紊，并提升問題響應速度。

在線客服系統網站配圖2

　　主動溝通，提升轉化率

　　對于瀏覽中的游客，在線客服系統可主動出擊。如游客瀏覽時間超過30秒，則可自動彈出客服頁面，并且主動與游客發出溝通申請，詢問游客是否有需要了解的業務詳情。

　　通過主動溝通的方式，能夠將游客轉化為了解業務的客戶，后續再實現業務訂單的達成，以層層遞進的方式提升曝光轉化率。游客在初次拒絕溝通后，還可設置二次、三次的溝通彈窗，以應對不同的情況。

在線客服系統網站配圖3

　　離線回應，及時跟進

　　在線客服系統網站可運用離線回應的方式，不錯過任何一位潛在的客服。如部分企業無夜間值班客服，則可通過客服機器人先行進行問題的解答，出現復雜問題時則可留存客戶信息，等待人工客服工作時進行解答。

　　離線回應能夠避免客戶的問題長時間得不到響應，導致客戶的流失，而后續的跟進既能夠牢牢抓住每一個商機，也能夠給客戶呈現出良好的企業風貌，展現企業對客戶的尊重。

　　在線客服系統網站運用上述三種模式，將傳統模式的禁錮打破，帶領企業進入一個新的競爭時代。在客服接待上，不僅僅要拼時間、拼速度，更要拼運營模式，提升后續的轉化率。

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