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呼叫中心公司哪家好?提供長久運行的系統是選擇關鍵!

原創

2022/08/18 11:25:39

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

隨著市場競爭方式的不斷更迭，利用呼叫中心完成推廣營銷已經成為了當前競爭手段。企業選擇呼叫中心時不應當只專注于當下的發展需求，更要考慮到未來的發展策略，進而選擇可長久運行的系統。

呼叫中心公司哪家好配圖1

　　企業業務復雜——自定義語音導航配置

　　傳統的呼叫中心難以應對企業復雜的業務場景，導致部分場景下呼叫中心能夠達成的目的有限，阻礙了企業的發展。甚至在一些特定業務場景中，客戶只能夠通過線下的方式解決需求，導致業務難以進行推廣。

　　呼叫中心公司哪家好?好的呼叫中心可進行自定義語音導航配置，系統可提供10多種IVR流程節點，滿足多種業務場景需求，同時具備200級的導航設置，保障復雜場景也能通過呼叫中心完成處理。

呼叫中心公司哪家好配圖2

　　系統穩定性差——全云化架構

　　傳統呼叫中心需進行各方面的部署，操作繁瑣且穩定性差，出現漏洞后需等待技術部門的處理，導致呼叫中心短時間內陷入癱瘓。天潤融通采用雙云雙活的全云化架構，確保系統能夠穩定運行，保障客戶與座席溝通時的流暢度和清晰度。

　　處理速度過慢——豐富分配策略

　　由于傳統呼叫中心在座席分配上較為死板，導致客戶需求的處理速度過慢，甚至經常出現客戶無法接入人工座席的情況，影響企業的整體形象。

　　呼叫中心可進行座席分配策略的自由組合，如進行輪流分配或隨機分配，或者依據工作量、技能值等進行分配，從而給客戶帶來及時且準確的服務。

呼叫中心公司哪家好配圖3

　　人工負擔過重——結合人工智能

　　在實踐過程中，常常出現客戶接入座席后因業務或流程的不匹配，導致客戶需重新接入對應座席，從而浪費客戶的等待時間。而座席經常接收與自身業務不匹配的客戶，也會導致不必要的負擔增加。

　　天潤融通呼叫中心結合了人工智能，通過人機切換、座席智能輔助等方式，根據客戶的需求準確進行座席匹配，從而快速解決客戶的問題。

　　呼叫中心公司哪家好?選擇能夠解決當下問題的呼叫中心公司很重要，但也應當兼顧未來的長遠發展，選擇靈活多變的呼叫中心系統，搭建可靠且穩定的服務體系，是建立良好企業形象的一大關鍵。

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