原創
2022/08/19 14:43:01
來源：天潤融通
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本文摘要
與訪客聊天對話對于企業發展而言比較關鍵，各大型公司都面臨著溝通上的改變，傳統客服已經難以應對當前的環境以及需求，而接入pc在線客服系統之后，就可以利用強大功能，為眾多企業提供多項服務與支持。
與訪客聊天對話對于企業發展而言比較關鍵，各大型公司都面臨著溝通上的改變，傳統客服已經難以應對當前的環境以及需求，而接入pc在線客服系統之后，就可以利用強大功能，為眾多企業提供多項服務與支持。
靈活分配，滿足訪客需求
公司接入pc在線客服系統之后，可以減少分配不均等情況出現，這是因為在線客服將會通過路由導航進行業務分流，從一開始就實現訪客精細化管理，通過業務咨詢進行分流，通過留資機器人以及客服機器人進行判斷和分配。
這樣靈活的處理方式，可以將訪客信息進行逐級判斷，從而分配到各個客服人員手中，客服人員也將會根據訪客需求和實際情況等方面提供對應服務，讓溝通過程更順利。
多渠道接入，溝通沒有局限性
在線客服系統在智能化時代是不能缺少的一項服務，聊天渠道不僅僅是電話以及郵件，系統實現了多渠道接入的目標，通過官方網站、app、微信公眾號、小程序、微博等平臺都可以接入，訪客選擇性比較多。
同時在溝通過程中，企業與訪客之間也可以相互發送文字、附件、位置共享、圖文信息、表情包、商品卡片等多媒體信息，提高溝通效率，達成后續合作關系。
pc與app同時響應，不遺漏商機
每一個接入到pc在線客服系統當中的企業用戶，不必擔心由于座席人員離席或者退出系統之后無法及時處理工單以及電話，系統能夠實現PC端與app端同時響應，通過手機也可以進行聊天并且處理工單。
在座席人員離線之后，系統將會及時發送信息，督促客服進行回撥，從而使訪客滿意度獲得很大程度的提升。
面對功能強大的系統，任何一個有需求的企業都不會無動于衷，接入在線客服系統之后，即可豐富溝通渠道，時時刻刻響應訪客需求，為企業帶來更大的價值與成長空間。
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