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手機版在線客服軟件，24小時在線隨時進行多項操作

原創(chuàng)

2022/08/26 11:20:27

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

智能科技對于各行業(yè)的發(fā)展都有很大影響，為彌補傳統(tǒng)客服平臺存在的問題，手機版在線客服軟件成為眾企業(yè)爭相選擇的對象，接入系統(tǒng)可以做到24小時在線，并進行多項操作。還有更多優(yōu)勢可以詳細了解一下

智能科技對于各行業(yè)的發(fā)展都有很大影響，為彌補傳統(tǒng)客服平臺存在的問題，手機版在線客服軟件成為眾企業(yè)爭相選擇的對象，接入系統(tǒng)可以做到24小時在線，并進行多項操作。還有更多優(yōu)勢可以詳細了解一下。

手機版在線客服軟件配圖1

離席不遺漏商機，24小時在線

傳統(tǒng)客服在服務(wù)過程當中，難免會出現(xiàn)離線情況，比如下班時間離線、午休時間離線等，溝通不及時的情況時有出現(xiàn)，而當前手機版在線客服軟件的誕生，就解決了這個問題。離席之后，客服人員也可以通過手機app進行登錄，只要有訪客接入，軟件就會及時進行提醒，客服人員隨時隨地都可以進行回撥等操作。

不要小看手機版軟件，它可以將電腦PC端與app移動端溝通信息進行同步，客服可以在兩個端口中進行來回切換，并進行在線溝通、工單處理等操作，滿足訪客種種需求。

手機版在線客服軟件配圖2

豐富輔助工具，溝通過程更順利

手機版和電腦版的溝通質(zhì)量一樣，在線客服軟件為讓訪客清楚地進行溝通，提供了豐富的輔助工具，比如智能話術(shù)推薦、圖片識別、快捷回復、知識庫、遠程桌面等輔助功能，這樣不僅節(jié)省時間，更是讓回答更為規(guī)范化。

同時客服人員在手機當中，也可以將商品卡片、訂單卡片進行轉(zhuǎn)發(fā)，發(fā)送到聊天對話當中，讓訪客清楚的了解，這樣也可以節(jié)省溝通成本，雙方都可以更清楚明了。

手機版在線客服軟件配圖3

手機登錄系統(tǒng)，多渠道訪客接入

通過手機登錄系統(tǒng)，也可以接到微信、小程序、郵件、電話、公眾號、微博等渠道接入的訪客，在軟件當中進行統(tǒng)一管理以及統(tǒng)一服務(wù)，這樣多渠道接入的方式，將不再局限客服工作的進行。多年來已經(jīng)有很多行業(yè)的大型公司都接入到了手機軟件當中，比如房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、電商、物流等公司，在運用過程中感受到智能科技的價值和力量。

在線客服軟件可以輕松滿足企業(yè)溝通需求，實現(xiàn)24小時接待，不管是通過手機登錄，還是電腦登錄，都可以及時回復訪客信息，不漏掉任何一個商機。

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