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呼叫中心系統報表功能，靈活多樣操作更方便

原創

2022/09/01 10:59:17

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

數據分析和報告對呼叫中心操作的重要性不言而喻。如果沒有數據和報告作為支持操作，我們就無法了解該行業的發展方向和趨勢。當機會到來時，我們只能任其消失，無法達到預期目的和指標。因此，管理者應注意呼叫中心系統輸出的報告和數據，分析客戶和市場情況，并提前準備業務策略。本文將主要介紹呼叫中心系統報表功能的需求特征，使企業能夠真正應用報表功能

呼叫中心系統報表功能配圖1

使用呼叫中心系統報表功能：

1.報告靈活多樣的自定義

為向客戶提供更好的數據體驗，許多呼叫中心系統將靈活多樣地設計報表功能，不僅可以通過多種方式進行可視化，還可以自定義數據報表。滿足不同企業對報表的需求，不僅可以設計和生成標準報表，還可以靈活利用該功能生成新的報表，滿足不同業務的數據需求。

2.操作界面方便

呼叫中心系統的報表功能設計了一系列可視化的報表生成指南，可以自動生成數據，并根據需要選擇。數據的及時性，實現數據的自動生成，使操作更簡單，維護和擴展更方便。

呼叫中心系統報表功能配圖2

3.標準化報表存取

可以導出和導入呼叫中心系統的許多數據報表，根據不同的業務需求進行選擇。例如，對于客戶服務工作狀態的數據報表，可以通過呼叫質量檢查的數據來監控和分析操作員的狀態和工作性能.這些報表可以根據管理者的需求在時間上進行調整，統計數據可以從每一刻鐘到幾年不等。

4.客戶報表的內容和顯示方式

任何報表顯示工具都需要良好的支持。通過簡單易用的報表繪圖工具，幫助客服經理可以進行交互分析，獲得更準確的服務模式，并提前為市場變化做好應急準備。

呼叫中心系統報表功能配圖3

5.最佳報表結構

報表數據的使用是為幫助企業更好地估計行業和市場發展趨勢，因此需要優化報表生成和數據分析。根據數據倉庫的工作模式，系統架構首先挖掘原始數據，然后寫入ODS(OperationalDataSource)數據庫。ODS提取數據庫中的原始數據，提前計算，然后轉移到數據倉庫進行進一步的報告生成和分析，以便在最短的時間內生成正確的報表。

6.報表生成美觀、整齊、規范

呼叫中心系統的數據報表功能支持動態報表設計，報表設計靈活，通用報表設計規范，報表樣式多樣。

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