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客服系統管理平臺自身具備的3項功能，留住客戶、轉化商機

原創

2022/10/17 10:14:13

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

公司與訪客之間的溝通至關重要，直接影響到日后的銷量及發展，現如今各大公司的客服系統都面臨著巨大的壓力，傳統客服經常會出現人手不足等情況，想要解決這樣的情況，就需要接入到客服系統管理平臺當中。

客服管理系統的全天候接待、洞察商機及靈活指派座席3項功能，為公司與訪客提供及時有效的客服服務，提高訪客滿意度，留住客戶轉化商機。這也是為什么很多公司在接入系統之后，成績直線提升的根本理由。

客服系統管理平臺配圖1

人機協同，輕松實現24小時在線

傳統在線客服難以實現24小時在線，一方面因為人手不足，另一方面也是因為高峰期應答不及時，但是在接入客服管理系統之后，就可以借助這樣的機會實現人機協同的目標。

通過人機協同做到7*24小時在線，毫秒級響應的服務標準，避免了因為高峰期以及人手不足等情況出現。同時公司在接入系統之后也可以根據自己的實際情況以及業務場景等，設置多種接待方式。

其中主要的接待方式包含了機器人優先、人工客服優先、機器人輔助人工客服等方式，也可以將多種基礎的接待方式進行再度組合，利用這樣的方式，及時為訪客提供相應服務。

客服系統管理平臺配圖2

洞察商機，通過數據轉化商機

在接入客服管理系統之后，平臺便可以在溝通的過程當中，對客戶來源、搜索關鍵詞、客戶會話以及消息記錄等方面進行分析，通過詳細的數據信息，從而構建出詳細的客戶畫像，這樣便可以讓日后的營銷效果更好。

為了可以讓人工客服在日后的服務當中更了解訪客形象，系統也將會在對話的過程當中，自動提取訪客的身份特征、業務特征、服務需求以及價值訴求等多種自定義標簽，依據這樣的標簽信息，就可以進行個性化推薦，轉化效果也相對更好。

客服系統管理平臺配圖3

合理分流，指派合適客服人員提供服務

企業接入客服系統之后，也可以根據自己的需求自定義配置詳細的路由導航標簽，從而實現對訪客信息的逐級判斷，為訪客找到適合提供服務的工作人員。

當溝通需求不斷增加，公司需要在溝通平臺上進行完善，在接入客服管理系統之后，便可以實現24小時在線的目標，通過靈活安排為訪客提供相應服務，自身服務效率較高。

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