原創
2022/10/27 10:26:26
來源：天潤融通
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本文摘要
在線客服系統是企業營銷環節中不可缺少的輔助工具，下載渠道也日漸增多，這類客服系統的通病則是無法進行方案的自定義，只有少數功能可調節對應參數，對于需要發展的企業而言，這類普通的系統顯然無法滿足需求。與其尋找在線客服系統下載渠道，不如選擇自定義系統。
在線客服系統是企業營銷環節中不可缺少的輔助工具，下載渠道也日漸增多，這類客服系統的通病則是無法進行方案的自定義，只有少數功能可調節對應參數，對于需要發展的企業而言，這類普通的系統顯然無法滿足需求。與其尋找在線客服系統下載渠道，不如選擇自定義系統。
接入方式豐富
自定義在線客服系統擁有豐富接入方式，能夠應對企業營銷渠道多而人員無法調控的難題。企業網站、微信公眾號、官方APP、各社交平臺等的渠道皆可直接接入系統中，人工座席只需要通過系統后臺的消息提醒完成接待即可。無需企業進行人員調控，也無需多平臺操作。
分配策略豐富
客戶接入到人工系統前可通過智能機器人的詢問來獲取客戶的信息，如根據地區、業務需求、渠道等進行人工座席的分配，確保客戶的問題能夠得到準確的解決。智能機器人還可發送詢前表單，先行了解客戶的具體需求，人工座席可直接根據表單進入話題，而無需反復詢問。
同時，自動分配人工座席的策略也可由企業自行制定。如根據接待量進行平均分配、vip客戶優先分配、高技能值人工座席優先分配等，縮短客戶等待的時間，并且提供更高品質的服務。客戶得到了滿意服務，企業獲得的則是更好的市場口碑。
輔助工具加持
自定義客服系統中還可添加豐富的輔助工具，從而提升客服人員的工作效率。如可進行智能話術推薦，根據客戶的提問提取關鍵詞，并且匹配已經設置好的話術，快速響應客戶需求。還包括語音轉文字、視頻通話等特別功能，以應對不同企業的不同業務場景。
在需要進行產品銷售的狀態下，還可發送商品卡片或具體訂單，完成售前和售后的處理，直截了當地進入到解決流程中，減少了前期的溝通成本。客戶的需求能夠得到快速解決，后臺的接待壓力也能夠隨之減小。
想要選擇在線客服系統，無需尋找下載渠道，而是可以直接聯系市場中口碑好、技術強的公司完成系統的搭建，并根據企業的需求制定專門的方案。網絡下載的系統軟件固然能夠使用，但想要迎合企業的需求，還需要更強大的公司提供技術支撐，不要為了節約成本而放棄效益。
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