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打破傳統高耗能，天潤融通智能云呼叫中心助力企業降本增效

原創

2022/10/27 10:29:44

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

傳統呼叫中心的建設成本相當高昂，因其本身就是一個相對復雜的系統，包含多種不同的設備及組件，以及額外可能需要的其它相關系統，再加上呼叫中心本身屬于勞動力密集型部門，企業如需擴大呼叫范圍則需相應增加人力成本、設備成本、通話成本等的投入，除此之外還有設備維護更新、場地、資源占用等費用。而一般的呼叫中心因其對外

智能云呼叫中心

另外，對企業而言，投建呼叫中心即相當于投產一個新產品，那么在戰略規劃之時必然要考慮退出成本。呼叫中心巨大的固定資產投資，在企業退市之時也將成為重擔。呼叫中心軟硬件的個性化也使得其很難再應用于其他企業，這難以轉賣的高價固定資產，使得企業退出代價高昂。

近年來，隨著新興數字技術興起，為IT領域帶來了一場新的革命，并以驚人的速度改變著傳統IT產業的運營模式。隨著人工智能、云計算應用的相對成熟，加快了呼叫中心的云化、智能化進程，呼叫中心作為企業信息化的重要組成部分，其運營模式正在從Total Solution(整體解決方案)走向Total Service(全面服務提供)時代。

天潤融通智能云呼叫中心正是助力企業降本增效發展的一劑良方。首先，企業部署天潤融通智能云呼叫中心，既不用投資購買呼叫中心設備，也不用租用中繼線，只需用實惠的價格購得相應的坐席數即可，接入互聯網，通過一個帳號就可方便地使用呼叫中心。天潤融通智能云呼叫提供了強大的配置能力，可與企業的業務流程進行匹配，企業在購買前也可通過開通試用帳號，感受系統的實際操作，方便企業快速決策，且無需接入專用設備，免上門安裝，1天內即可部署完成，費用節省達99%。

在系統建設方面，天潤融通智能云呼叫中心打破了傳統自建型呼叫中心的費用結構(建設費用+維護費用+升級費用)，企業只需要支付坐席購買費用，沒有系統維護費用、升級費用等，消除了企業的隱形成本。

智能云呼叫中心

在功能方面，天潤融通智能云呼叫中心具備一系列傳統呼叫中心所不具備的功能：

1、智能語音IVR：在客戶與IVR客服機器人通話過程中，可實時識別客戶語音，機器人通過文字判斷客戶意圖，為客戶提供服務。

2、來電智能彈屏：基于SCRM客戶畫像，客戶來電時可輕松掌握客戶信息，服務過程可標注、可轉接、可派單，真正實現坐席高效通話。

3、預測式外呼：根據號碼列表依次執行呼叫，呼通后根據策略將呼叫轉接給座席或者IVR;如呼叫未成功，則自動記錄詳細呼叫結果(如：關機、空號、不在服務區、用戶無應答等)，極大提高工作效率。

4、隊列管理：客戶等待時支持設置等待背景音樂、VIP客戶服務等。異常時支持自定義應對方案。

5、電話轉接：可將客戶來電轉接至技能組或其他坐席。轉接給其它座席時，可先通過詢問的方式詢問空閑座席后，再轉接。

6、通話轉工單：通話過程中，支持為客戶創建工單或關聯工單，滿足接待派單和催單服務。

7、三方會話：客戶通話過程中，坐席可邀請另一名坐席加入通話，輔助解決問題，提升解決率。

8、坐席監控：支持實時監控坐席狀態與IVR隊列，還可以實時監聽每一通電話，全面掌控呼叫中心座席的工作情況。

9、更多實用功能正在上線中……

目前，天潤融通智能云呼叫中心已在眾多行業企業中投入使用，覆蓋金融、保險、教育、醫療、家裝等行業，并廣受使用企業好評。現如今，資本市場緊縮，人力成本不斷上漲，同質化商品繁多，企業間競爭加劇，如企業仍使用傳統的高耗能型呼叫中心，無疑不利于企業的經營發展，適時轉變經營策略，進行天潤融通智能云呼叫中心部署或是企業當下的最佳選擇。

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