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云呼叫中心是怎么回事？什么是云呼叫中心

原創(chuàng)

2022/11/01 10:39:43

來(lái)源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1729

本文摘要

企業(yè)只需要輕松開(kāi)通業(yè)務(wù)，只要有網(wǎng)絡(luò)有電腦就可以接入。由于不需要建立IT系統(tǒng)，也節(jié)省了系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)的成本，大大降低了企業(yè)的成本。而且有了云的自動(dòng)集中管理，企業(yè)不必承擔(dān)越來(lái)越高的數(shù)據(jù)中心管理成本，云計(jì)算可以最大限度地分擔(dān)用戶成本，讓用戶充分享受低成本的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)可以根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求和坐席大小靈活選擇自己需要的坐席數(shù)量，開(kāi)通的功能只需要付費(fèi)即可，避免了傳統(tǒng)呼叫中心標(biāo)簽化設(shè)置的弊端和很多功能的浪費(fèi)。

云呼叫中心是怎么回事配圖1

企業(yè)還可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展靈活調(diào)整席位數(shù)量，幫助企業(yè)降低成本浪費(fèi)的可能性，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

云呼叫中心是基于電話和計(jì)算機(jī)集成技術(shù)以及云計(jì)算技術(shù)的。所有的數(shù)據(jù)和功能都可以在云端實(shí)現(xiàn)。企業(yè)不需要購(gòu)買昂貴的硬件，如服務(wù)器和語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)。只要他們開(kāi)了賬戶，只要有網(wǎng)絡(luò)，有電腦，就可以訪問(wèn)使用。由于不需要建立IT系統(tǒng)，也節(jié)省了系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)的成本，大大降低了企業(yè)的成本。成本低，這是云呼叫中心的一大特點(diǎn)。

借助云計(jì)算虛擬靈活的優(yōu)勢(shì)，企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需求和坐席大小，靈活選擇自己需要的坐席數(shù)量，并且只需要為開(kāi)通的功能付費(fèi)，避免了傳統(tǒng)呼叫中心標(biāo)簽化設(shè)置的弊端和很多功能的浪費(fèi)。企業(yè)也可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展靈活調(diào)整座位數(shù)量。

云呼叫中心是怎么回事配圖2

云呼叫中心系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)渠道和數(shù)據(jù)的整合和統(tǒng)一。

云呼叫中心系統(tǒng)采用SIP等統(tǒng)一通信技術(shù)，通過(guò)開(kāi)放接口與在線客服系統(tǒng)集成，幫助企業(yè)從電話、微信、微博、短信、郵箱、APP等多種渠道響應(yīng)客戶需求。同一個(gè)平臺(tái)上。

此外，云呼叫中心的云客戶中心還可以與企業(yè)內(nèi)部的CRM系統(tǒng)集成，打通內(nèi)部客戶信息以及客戶服務(wù)過(guò)程中的業(yè)務(wù)和服務(wù)數(shù)據(jù)，形成完整的客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)。云呼叫中心系統(tǒng)還可以生成多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，幫助客服經(jīng)理全面掌握客戶的客服工作動(dòng)態(tài)、基本信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，并以多種形式直觀呈現(xiàn)，使呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)更加清晰、簡(jiǎn)單、高效。

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