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呼叫中心系統多少錢一套

原創

2022/11/03 10:38:07

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

想要了解一套呼叫中心系統多少錢，就必須要先列好自己的需求。比如說：坐席數量，功能，部署方式等。一般來說系統集成商搭建呼叫中心系統都是按照坐席數量，部署方式，功能需求來計算價格。

呼叫中心需求的整理方式之前講過，不做贅述，點擊看這一篇文章即可：呼叫中心需求整理方法

呼叫中心系統多少錢一套配圖1

三種部署方式的價格：

1、本地部署呼叫中心系統

這種是早期常見的方式，一般需要企業購買硬件設備、操作系統、相應呼叫軟件，以及一間專用的機房用來存放設備。這種方式的優點是所有客服記錄的數據都存儲在公司，只需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。但是缺點也比較明顯：軟硬件設備價格高昂、需要占用機房空間、后期維護成本比較大。目前本地部署呼叫中心系統的方式已經被逐漸淘汰。

收費模式：

軟件、硬件(服務器)設備:包括服務器與呼叫系統軟件費用。- - 般本地化部署是需要將服務器部署在企業本地，但服務器具體的配置與企業的業務規模情況、坐席人員數量也有關。-般來說，目前市面上服務器的價格都在數千元吸上萬元不等。此外就是呼叫系統的買斷費用，同時也是開支大頭，是指企業需要向服務商買斷客服呼叫系統的使用權。目前市面上系統買斷費用在30-80萬不等。

坐席費用: 本地化部署也是需要坐席費用的，不同于云呼叫模式下坐席按坐席/年繳納,本地化的坐席費用一般是幾千元/坐席一次性提交完，具體費用也跟企業客服中心規模會有關。

后期維護費用:對比云租用形式的客服系統，本地部署下還有一個收支大頭是就是后期的系統維護費用，是指服務商會定期為企業解決系統BUG問題，包括一些更新、升級維護的操作，這些都是為了滿足企業需要的業務數據本地化，保障系統運行正常穩定。目前市場上收取維護費用一般是系統費用的百分比，具體比例如何收取需要看服務商自身的定價策略。

呼叫中心系統多少錢一套配圖2

2、SaaS客服系統

SaaS客服系統是如今比較流行的呼叫中心系統部署方式，它實在傳統的呼叫中心系統的功能上，開發出的新一代呼叫中心系統解決方案。SaaS客服的相關硬件和軟件都由服務商部署在自己的機房，企業客服只需要準備電腦和話機就可以使用。SaaS客服系統比較靈活，越來越受到企業的青睞。

收費模式

SaaS采用靈活租賃的收費方式：通過坐席數和套餐版本對系統進行收費，企業按一定付費周期繳納費用。一方面，企業可以按需增減使用帳號;另一方面，企業按實際使用賬戶和實際使用時間(以月/年計)付費。對于企業來說大大地降低成本。

3、云部署方式

(1)公有云方案

這是目前很多中小企業青睞的一種方式，成本低，上線快，是適用范圍較廣的一種呼叫系統部署方式。由呼叫中心服務商提供云平臺。采用SaaS租用模式，企業根據坐席數量按需租用，坐席登錄網址即可使用云呼叫平臺，不受地域的限制，只要有網絡就可以辦公。

收費模式

公有云方案主要費用為系統使用費用和通訊費用，系統費用主要是按坐席收費，一般在200-700元每坐席每月不等，收費形式是年付，通訊費用由運營商收取，看運營商資費標準。

(2)私有云方案

部分企業想要400電話呼叫中心僅供自己使用，想要獨家買斷，這種情況一般是私有化部署，系統和服務器都是公司自己購買，以提高系統安全性和可用性，加強企業對呼叫系統的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高，部署時間長，后期需要有專人進行維護，一般不適合中小企業選用。

收費模式

私有云方案費用構成為主要費用為服務器(硬件)費用、系統(軟件)費用、坐席費用、實施費用以及后期維護費用。

服務器費用：根據用戶需要搭建的呼叫中心規模(坐席數)和具體業務情況，需要配置的服務器數量也不同，根據性能不同通常為數千到數萬元/臺服務器不等。

系統費用：系統費用是私有云方案核心費用部分，一般來說目前軟件買斷的費用在30-50萬不等，系統費用的高低與軟件本身的開發質量和廠商的定價策略相關。

坐席費用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席費用，只不過本地化方案下的坐席費用也是一次性買斷型收費，一般為2000元/個，隨呼叫中心的規模不同有所浮動。

實施費用：實施費按照技術團隊的工作量來算，中小規模(100坐席以下)的呼叫中心部署實施周期通常在1個半月到2個月左右，總體的實施成本大約為5-10萬元，大型呼叫中心部署周期更長，相應的實施費用更高。

后期運維費用：目前市面上實施收費模式通常是按系統費用的一定百分比收費，常見的比例一般為每年15%-20%左右。

(3)混合云方案

部署方式

呼叫中心供應商的軟交換網關在客戶所在地，但是使用的還是供應商的云平臺服務。這種方式主要是幫助用戶實現數據的本地化，確保用戶的數據安全。這種方案比較適合無力自建呼叫系統但是又注重自身數據安全的企業使用。

收費模式

混合云方案在收費上與公有云方案基本類似，在公有云服務坐席費用的基礎上增加的本地部署硬件設備較少，僅涉及基礎的中繼、網關設備等，費用一般在幾千左右。

以上就是呼叫中心系統的部署方式及一套呼叫中心系統的大概價格了。對于呼叫中心系統集成商來說，天潤融通的云呼叫中心套件能幫助SAAS平臺快速集成電話功能，并可以保護用戶原有的電話線路不做改變。其電話中間件能快速構建各種呼叫中心系統。配合AI電話機器人和智能質檢，可快速構建智能呼叫中心。可以稱的上是快速搭建呼叫中心系統的利器了，天潤融通期待與各系統集成商為各有需要的企業共建更好的呼叫中心。

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