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智能云呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能？

原創(chuàng)

2022/11/03 10:32:55

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1534

本文摘要

隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，呼叫中心系統(tǒng)也變得越來越智能化，相比傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，有著很大的優(yōu)勢。那么智能云呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能?

隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，呼叫中心系統(tǒng)也變得越來越智能化，相比傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，有著很大的優(yōu)勢。那么智能云呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能?

智能云呼叫中心系統(tǒng)有哪些功能

1、全渠道接入

目前是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展飛速的時(shí)代，一個(gè)公司開展業(yè)務(wù)的渠道不會(huì)局限于網(wǎng)站，多渠道的模式已經(jīng)非常常見，UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)支持多渠道的接入，網(wǎng)頁、app、微信、小程序、抖音等等，統(tǒng)一集成全網(wǎng)營銷渠道，快速觸達(dá)并留住潛在客戶。使用好UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)多渠道接入的功能，助力企業(yè)把握住各渠道的咨詢客戶，形成整體化，增加企業(yè)的專業(yè)性。

2、功能設(shè)置

接入好后就要給UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行功能設(shè)置，客服人員按照以往的咨詢經(jīng)驗(yàn)，給系統(tǒng)設(shè)置智能回復(fù)語，響應(yīng)方式，智能回復(fù)設(shè)置等等，設(shè)置好后呼叫中心系統(tǒng)會(huì)根據(jù)設(shè)置內(nèi)容在沒人接待時(shí)自動(dòng)回復(fù)訪客的咨詢內(nèi)容。

3、接待設(shè)置

公司可以使用UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行人員接待設(shè)置，在咨詢高峰期時(shí)合理分配接待客服人員，讓用戶的問題得到快速的解決，不需要客戶長時(shí)間的等待，不流失一位客戶。

4、完善工單流程

UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)可以結(jié)合工單系統(tǒng)，整個(gè)工單流程是為了保證能在不同的環(huán)節(jié)合理地解決客戶的問題，如果是客服人員無法完成的問題，則立馬轉(zhuǎn)至下一流程人員，將解決問題的專業(yè)態(tài)度展現(xiàn)出來，增加客戶的信賴度，最終促成成交。

5、分析調(diào)試

UDESK智能云呼叫中心系統(tǒng)可以通過自身不斷的學(xué)習(xí)，來更加完善，更加智能的面對客戶;客服人員也可以根據(jù)自己日常的使用習(xí)慣來設(shè)置定制功能，可以去掉繁瑣不需要的功能，并將常用的功能放在首要位置，這樣既能夠第一時(shí)間為用戶服務(wù)，同時(shí)也可以提升客服人員自己的工作效率。

天潤融通智能云呼叫中心系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)人機(jī)一體化交互、定制流程設(shè)計(jì)、全面數(shù)據(jù)展示，為每一次語音通話帶來高品質(zhì)體驗(yàn)。

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