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云呼叫中心讓用戶體驗(yàn)良好的呼叫功能，使呼入呼出有溫度

原創(chuàng)

2022/11/09 13:40:29

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1737

本文摘要

云呼叫中心是順應(yīng)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)和客戶行為而研發(fā)的系統(tǒng)，讓用戶體驗(yàn)良好的語音呼叫功能，既可以保證高峰期服務(wù)不中斷，也可以避免業(yè)務(wù)淡季資源的浪費(fèi)。自定義的流程設(shè)計(jì)和全方面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，讓企業(yè)和客戶的溝通更完善更高效，感興趣的企業(yè)可以根據(jù)下細(xì)介紹做詳細(xì)了解

云呼叫中心讓用戶體驗(yàn)良好的呼叫功能配圖1

IVR導(dǎo)航靈活配置，讓呼入體驗(yàn)達(dá)到新高度

相比傳統(tǒng)呼叫方式的局限性，云呼叫中心系統(tǒng)基于大數(shù)據(jù)可以預(yù)測(cè)呼叫等待時(shí)間，這樣客戶就可以更加準(zhǔn)確地知道自己等待情況。

根據(jù)客戶的行為和人工客服的技能兩方面數(shù)據(jù)，可以自動(dòng)對(duì)訪客進(jìn)行分流，把訪客推送到合適的人工客服，服務(wù)更準(zhǔn)確，客戶還可以隨時(shí)切換到手動(dòng)控制，ivr過程中可以通過語意分析的方式執(zhí)行路由操作，具有豐富的外部調(diào)用方式，包括變量，js表達(dá)式等方式。

云呼叫中心讓用戶體驗(yàn)良好的呼叫功能配圖2

智能算法的加持，讓呼出充滿人性化

自動(dòng)化的手動(dòng)外呼、外呼算法減少客戶等待時(shí)長，呼出呼入量翻倍，讓用戶和企業(yè)雙贏。任務(wù)定時(shí)提醒、多渠道通知等功能保障客服不錯(cuò)過每個(gè)重要客戶。

機(jī)器人具有智能過濾自動(dòng)標(biāo)記功能，可以把高質(zhì)量客戶推送人工客服。語音機(jī)器人和人工客服真人交互協(xié)作方，對(duì)高質(zhì)量客戶進(jìn)行回訪和營銷，讓呼出充滿人性化，提高商機(jī)轉(zhuǎn)化率。

多端多功能呼叫工作臺(tái)，完整展現(xiàn)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)

支持web與app無縫切換，支持通話組件嵌入任何第三方系統(tǒng)，坐席呼叫工作臺(tái)，模塊化且高度自定義，這樣每個(gè)人工座席都有屬于自己的工作臺(tái)，轉(zhuǎn)接、三方、咨詢、連續(xù)通話等多種類型功能，全方面數(shù)據(jù)體現(xiàn)訪客蹤跡信息，豐富展現(xiàn)語音交互的每個(gè)數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)。

現(xiàn)代、安全的云架構(gòu)，穩(wěn)定且彈性擴(kuò)容

云呼叫中心基于微服務(wù)架構(gòu)，技術(shù)先進(jìn)，支持阿里云、騰訊云、華為云、亞馬遜云等多云部署，99.99%的可持續(xù)維護(hù)時(shí)間，每天超過十萬的并發(fā)，根據(jù)云上企業(yè)狀況，動(dòng)態(tài)升級(jí)，無限擴(kuò)容，方便企業(yè)使用。

云呼叫中心讓用戶體驗(yàn)良好的呼叫功能配圖3

云呼叫中心系統(tǒng)產(chǎn)品功能豐富齊全，自定義IVR智能導(dǎo)航咨詢、為用戶提供24小時(shí)全天候咨詢服務(wù)，是基于云計(jì)算技術(shù)設(shè)計(jì)的全新話務(wù)控制系統(tǒng)，管理者只需登錄后臺(tái)，就可以隨時(shí)調(diào)取數(shù)據(jù)形成質(zhì)檢報(bào)表，這樣可以有依據(jù)考核員工，且能實(shí)時(shí)監(jiān)控與管理員工，提高管理效率，也能提高企業(yè)整體效率。

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