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在線客服軟件3大特色功能，為企業洞察客戶意向挖掘價值

原創

2022/11/09 13:45:01

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

如果說世界已經迎來了智能軟件的高潮，那么所有企業也都會成為使用智能工具的企業。這句話雖然聽著有些夸張，但是細想下來確實如此。因為對于一個傳統企業來說，連接客戶和企業的盡頭是——客服服務。在線客服軟件建立與客戶多媒體溝通的橋梁，提供個性化的智能服務系統，幫助企業挖掘客戶價值、提升營收效益。

在線客服軟件3大特色功能配圖1

在線客服系統特色

一、建立多媒體溝通渠道

多渠道接入：系統支持接入網站、微信公眾號、APP、郵件等平臺。

邀請/主動對話：實時發起對話邀請，隨時掌握客戶動向。

多網站多樣式：支持不同樣式多網站接入。

租用的價格私有化的服務：本地化部署可以以SAAS的價格實現。

HTTPS加密：支持HTTPS通信加密，確保信息的安全性。

在線客服軟件3大特色功能配圖2

二、高度個性化的客服系統

形象統一

企業有自己的在線系統是實力的展現，有自己的企業標識、自有域名、頁面標題、廣告圖片。沒有其他廠商的廣告，與企業形象保持統一。

歷史記錄

在線客服軟件把訪客咨詢時的訪問、聊天對話、留言等記錄都長久地保存，并且采取冷備和熱備兩種方式，以確保萬無一失。

實時對話監控

所有在線對話管理人員都可以實時查看和監控，以免出現客服人員不愿意接待、強制轉接和關閉情況，發現這種情況能夠及時糾正，以免產生訪客投訴，流失資源。

禁用詞|敏感詞

預先設置客服禁用詞和訪客敏感詞，遇到敏感詞用*號代替，可以自動截獲禁用詞。

豐富的溝通方式

精心優化細節，支持表情、圖片、問候語、文件及滿意調查等操作，多媒體信息交互，讓溝通不再單一和枯燥。

在線客服軟件3大特色功能配圖3

三、建立私有化部署系統

數據存儲本地

企業讓數據在自己的服務器中進行流轉和存儲，這樣方便與其他系統共同輸出數據，方便建立自己的多維度數據庫，能夠整合信息為客戶畫像，分析潛在意向和轉化幾率。

信息安全性加大

大多數企業都不會把自己客服中心的數據傳出本公司，所以本地儲存比較安全，不會泄露信息。

運行速度更快

一組服務器可以有多個不同客戶，系統具備專屬服務器資源，這樣有更高效地運行。

系統穩定性更高

試用期間，不受第三方服務器制約，如果第三方服務器出現障礙，就會影響自身使用。系統服務器資源越穩定，在線客服軟件穩定性更有保障。

在線客服系統就好比在線電商平臺的導購，會為訪客耐心重復地解答問題，只有充分解決了訪客的疑慮，了解客戶的目的，才能讓訪客與企業放心購買和合作，所以企業擁有一款能使顧客滿意，有價值的軟件顯得尤為重要。

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