原創
2022/11/14 11:13:36
來源：天潤融通
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本文摘要
智能客服可以全天候提供服務，智能化操作系統輔助人工開展各項業務合作，并能取代人工勝任大量工作，充分提升服務質量和工作效率。系統功能完善，具備技術優勢，可以滿足各類企業運營發展需求。
智能客服可以全天候提供服務，智能化操作系統輔助人工開展各項業務合作，并能取代人工勝任大量工作，充分提升服務質量和工作效率。系統功能完善，具備技術優勢，可以滿足各類企業運營發展需求。
一、系統功能
1、行業知識點管理
客服系統會對行業知識點智能化管理，梳理清晰的管理思路，面對客戶問題會與相關知識進行匹配，從而與客戶能夠順暢交流，解決實際問題。
2、知識圖譜問答
針對業務溝通形成知識圖譜，當有訪客提問時，可以應對自如。在開展業務交流時，會不斷更新和完善知識圖譜，客服機器人在非人工干預的情況下，也能實現智能知識問答。
3、多輪任務引擎
能夠快速處理各種業務，在不同場景下均能發揮作用。多輪任務引擎功能會幫助用戶識別訪客意圖和訴求，即便是復雜的業務場景，也能正確識別語義。
4、中控
系統有著豐富的接口，可以與各類企業自有業務無縫連接。而且，系統配置非常高，能夠為多種應用場景提供切實可行的解決方案。用戶操作系統就能優化業務流程，掌握溝通主導性，安心開展各項工作。
5、情緒與用戶畫像
訪客來電或是在線咨詢，在與客服進行溝通時，系統自動獲取訪客信息，并能從來源、偏好、意向等方面構建詳細的客戶畫像。客服人員能夠迅速掌握訪客需求，從而提供貼心的服務，引導辦理相關業務。通過對訪客情緒和偏好的了解，就能挖掘潛在客戶，為企業發展不斷輸送資源。智能技術自動識別訪客情況，可以自主引導和協助客戶完成業務合作，助力企業落實智能化管理模式。
6、語音交互
智能客服具備文字和語音交互功能，訪客咨詢時可以選擇錄入語音或是文字輸入，多種溝通形式，便于交流合作。客服系統配備了AI語音機器人，適合各種應用場景，大幅度提升工作效率。
7、自學習平臺
高智能化系統，擁有自主學習能力，在實際應用過程中，也會自動補充新知識，可以正確識別訪客問題，也能自主辦理業務，替企業減少人力成本支出，保障服務質量。
8、人機協作
用戶操作系統就能利用機器人和人工客服協同工作，雙服務模式下，可以彌補人工服務不足之處。并且，與純人工客服工作效率對比，客服機器人能夠有效促進各項業務快速演進，成單量持續增長。用戶可以設置服務優先級，選擇人工或是機器人服務優先，從業務需求考慮，合理安排接待順序。
二、客服系統優勢
客服系統具備諸多優勢，能夠協助企業整合資源。在搭建系統以后，就能接入全渠道的訪客，支持多媒體交互，帶給客戶滿意的溝通體驗。溝通形式多樣化，系統運行穩定，為廣大企業用戶提供堅實、可靠的聯絡工具。
智能識別技術強大，訪客提問時可以迅速理解語義，支持自定義語義及負面情感識別，根據場景提供適合的服務。智能機器人客服能夠自動應答和回復訪客問題，隨時可以切換人工客服。
AI應用十分成熟，整個操作頁面可視化，各項功能操作簡單易上手，用戶通過智能化系統就能掌控全局，特別是管理者可以實時了解服務動態，規劃好下一階段的發展目標。
三、技術優勢
1、語義理解
智能技術優勢出眾，對于訪客語義理解非常到位，能夠自主完成多輪對話，結合上下文進行分析，并能識別情緒、訴求等等。
2、對話管理
用戶使用系統就能開啟對話管理模式，從業務需求出發，制定相關話術和應對策略。不同場景中，均能提供合理的對話策略，確保溝通順利進行。可允許介入外部對話處理模塊，從而滿足企業對話輸入重寫與處理功能需求。
3、多種語言處理能力
系統擁有多種語言處理能力，在開展業務合作時，會面對不同的客戶人群，這時就要求系統能夠識別不同的語言，具體對話中能夠支持中文、英文、中英文混合能力，保障對外業務可以輕松進行，人工客服可以借助系統功能強化溝通效果。
4、全時段在線服務
客服機器人可以做到全時段在線接待訪客，全年無休隨時響應客戶信息。一般在夜間人工客服無人值守，機器人的優勢便能體現出來。訪客深夜瀏覽頁面也能主動發起會話，并能處理相關業務問題，為企業留住客戶資源。不限時段、不限場景，能夠解決夜間無人值守、高峰期人手不足等難題。
5、多種質檢報表
系統會對整體工作進行質檢，并生成可視化數據報表，管理者可以對客服工作盡在掌握。通過多角度分析，明確目前存在的問題，可以迅速解決，為企業的運營決策提供有效數據支持。
6、智能文本處理
操作系統可以將文本轉化為語音，也可以將語音轉為文本。應對不同需求均能滿足，智能文本處理能力突出，可以切實幫助用戶更好的與各類客戶溝通交流，開展多項業務合作。
7、語音全雙工
人機交互能夠通過語音全雙工表現出來，可以自動偵測用戶在語音交互過程中的打斷行為，用戶屆時會接收到相關指示。智能化系統快捷、有效，有助于增強客戶體驗，并能全力支持企業開展工作。
8、智能座席助手
客服系統自帶智能座席助手，可以自動識別服務場景，了解訪客訴求，從而提高座席服務效率。與人工客服互補工作，接待各地訪客，從中提取意向資源，促使轉化率持續增長。
智能化系統將服務落實到位，為企業開辟快速發展通道。各項功能會協助用戶強化運營管理，便于開發市場以及維護客戶關系。擁有出眾的技術實力，能夠滿足全場景需求。
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