原創
2022/11/14 11:18:42
來源：天潤融通
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本文摘要
最近，某電商企業的客服負責人有些頭疼，因為前線運營同事調整了運營策略，推廣的力度加大，近期的咨詢流量高漲。但客服部門人手有限，引流過來的客戶，總會有一些接待不及而流失掉。運營部門頻頻反饋，客服負責人也愁得焦頭爛額，想向老板申請增加客服人手，卻因預算不足的理由被擋回。情急之下，客服負責人找到了天潤融通，希望天潤融通能夠為其提供一個成本低、效率高的客服解決方案
最近，某電商企業的客服負責人有些頭疼，因為前線運營同事調整了運營策略，推廣的力度加大，近期的咨詢流量高漲。但客服部門人手有限，引流過來的客戶，總會有一些接待不及而流失掉。運營部門頻頻反饋，客服負責人也愁得焦頭爛額，想向老板申請增加客服人手，卻因預算不足的理由被擋回，希望有一個成本低、效率高的智能客服解決方案。
如何幫助客服負責人解決這個問題呢?
最直接的方案就是為該企業提供AI智能機器人進行服務協助，大幅提升該電商企業的服務效率，而且啟用AI智能機器人的成本不足人工客服的一半，可以說是電商企業以低成本提升服務質量的不二之選。
AI智能客服機器人協助服務，效率暴漲
AI智能客服機器人，擁有能儲存豐富業務信息、海量客戶高頻問題答案的知識庫。不僅能夠獨立工作，為客戶提供及時有效的服務，還能夠在客服工作時充當軍師的角色，為客服提供準確的服務建議。比如，當客戶提出疑問時，機器人會在瞬間分析客戶的意圖并且在知識庫中檢索問題答案，提供給客服使用。
在客服還沒反應過來的時候，機器人就已經完成了這一系列的分析檢索。接下來，客服只需要快速判斷機器人提供的信息的準確度，若正確，一鍵點擊即可發送給客戶，若信息存在偏差，則可以直接在機器人提供的信息上進行編輯再發送，極大程度提升了客服的工作效率。這種人機協作服務模式人效是之前純人工的1.5倍，投入極小的成本就得到如此高效率的結果，對客服負責人來說，這是解決客服部門人力不足、接待不及的好方法。
AI外呼機器人售后回訪，成本降低
多數電商企業的客服部門不僅負責售前的服務，售后的回訪邀約也是其工作重中之重。而且由于電商企業面向的客戶多是C端客戶，體量龐大，客服部門需要配置的售后回訪人員占比也不低。若使用了AI外呼機器人做售后回訪工作呢?AI外呼機器人能夠分擔大多數的回訪工作，直接大幅降低客服部門售后回訪人員的投入比例。
管理者只需要將售后客服的常用電話話術給到AI外呼機器人，并且將外呼流程、跳轉節點設置好，AI外呼機器人即可投入使用。機器人將直接根據流程，智能識別出客戶回答轉接節點，全面收集客戶反饋。由于回訪需要收集的反饋數據都是固定的，和客戶交流的話術也是大同小異，因此，售后回訪工作交給AI外呼機器人來做再合適不過了。
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