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智能客服機器人的場景應(yīng)用及功能有哪些

原創(chuàng)

2022/11/14 11:23:57

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1597

本文摘要

對于客服機器人來說，它是將單一、重復(fù)、常見的問題，通過知識庫、意圖識別、多輪對話等AI技術(shù)，替代人工解決大部分咨詢問題，實現(xiàn)自助服務(wù)，幫助企業(yè)升級客服體驗，提高服務(wù)效率，降低人力成本

對于客服機器人來說，它是將單一、重復(fù)、常見的問題，通過知識庫、意圖識別、多輪對話等AI技術(shù)，替代人工解決大部分咨詢問題，實現(xiàn)自助服務(wù)，幫助企業(yè)升級客服體驗，提高服務(wù)效率，降低人力成本。

智能客服機器人的場景應(yīng)用及功能有哪些

智能客服機器人的場景應(yīng)用有哪些

智能客服機器人的場景應(yīng)用有哪些:智能客服機器人是做什么用的?

1.話術(shù)配置：開放對話管理引擎自主配置，修改機器人話術(shù)和知識庫

2.真人語音：真人語音引擎，可按照客服需求定制甜美型、專業(yè)型音色

3.問題學(xué)習(xí)：基于大數(shù)據(jù)算法通過多輪回話，自我完善和學(xué)習(xí)話術(shù)

4.識別準(zhǔn)確：準(zhǔn)確挖掘用戶需求，篩選用戶意向，識別用戶興趣

5.支持打斷：在智能機器人說話過程中，用戶可以隨時打斷

6.多輪會話：領(lǐng)先的多輪會話技術(shù)，時間預(yù)約，身份驗證等場景

7.自動撥打：客戶資料一鍵批量導(dǎo)入，隨心設(shè)定自動撥打參數(shù)

8.微信推送：綁定微信將有意向的客戶推送到客戶經(jīng)理的微信

9.溝通記錄：通話錄音，識別文本自動存取，客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點自動標(biāo)出

10.客戶分級：準(zhǔn)確識別客戶意向，自動標(biāo)注客戶等級

智能客服機器人功能有哪些?

全渠道接入

支持單平臺多渠道接入，統(tǒng)一在同一個智能客服運營平臺維護知識庫答案

引導(dǎo)式對話

能夠根據(jù)業(yè)務(wù)流程，引導(dǎo)用戶理清復(fù)雜、模糊問題，給予用戶最直接清晰的答案

功能直達(dá)

對接客戶產(chǎn)品體系，用戶可以通過口語指令，直接打開客戶APP內(nèi)的功能頁面

富文本問答

富媒體消息交互，支持文字、圖片、音頻、附件等自定義消息

動態(tài)答案

對接客戶系統(tǒng)接口，將實時更新的數(shù)據(jù)信息反饋給客戶

自主學(xué)習(xí)

機器人通過自學(xué)習(xí)新知識達(dá)到擴充知識，運營人員只需復(fù)核即可加入知識庫

盡管客服機器人在服務(wù)中還有不少需要改善的地方，但是它已經(jīng)對人們生活造成了深遠(yuǎn)的影響。客服機器人面向?qū)ο笕后w廣闊，貼近人們生活，有的還擁有人工智能、語音交互、人臉識別、場景理解乃至更高級的自主決策行為等各種功能。

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