原創
2022/11/14 11:25:10
來源：天潤融通
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本文摘要
智能客服機器人既能解決客服人員和銷售團隊的工作問題，又能全面提升企業的銷售業績，同時還保證工作流程中的效率，促進經濟效益，那接下來我們介紹一下智能客服機器人的優點
智能客服機器人既能解決客服人員和銷售團隊的工作問題，又能全面提升企業的銷售業績，同時還保證工作流程中的效率，促進經濟效益，那接下來我們介紹一下智能客服機器人的優點：
深度學習、模式系統優化精準檢測用戶聲音，學會傾聽用戶聲音。
知識圖譜準確理解用戶意圖，讀懂用戶的心聲。
反應速度快，不足1秒快速反饋，高擬人度自然音色，趨近真人的流暢的聊天體驗
自主學習，從足量數據中快速學習發現新知識點，持續提供優質服務。
高質量的抗噪聲和遠場解決方法，在鑒別前提升語音信號，合理有效分離處理噪音和混音，提升在戶外、市內、車內等復雜環境下語音識別技術的準確度。
高質量的說話人鑒別和語音識別技術，同步解決方法，在語音識別技術的過程中，實時同步區分說話人，不僅提升系統效率，更能實現實時語音分析，說話人分析等功能
在傳統的客服中心，客服人員每天要撥打大量電話，經常出現工作壓力大、操作不規范、外呼效率下降等問題。在團隊的運營管理方面，員工的培養難度隨之加大，運營成本也不斷升高。而智能客服機器人與人工客服相比，可避免諸多問題的產生，在降本增效方面有著諸多不可比擬的優勢。
智能客服機器人系統在傳統的外呼系統的基礎上，增加了自然語言處理、語音識別技術、語義理解等多項人工智能技術，為企業提供代替人工的機器外呼，完成產品促銷、用戶回訪等具體外呼任務，可以解決傳統外呼過程中人工外呼成本高、效率低以及話術不規范的問題。
應用場景
1、賬單的催收催繳
根據催收階段，管理員預先設定好場景會話模式，根據業務系統推送的客戶數據，機器人自動呼出與客戶進行會話，并按照業務標簽對客戶進行標記和分類。
2、產品營銷
根據營銷業務需要，制定好場景模型，并自動發起營銷外呼任務，機器人精準根據客戶意圖對客戶的購買意向進行判斷和分類，并將意向客戶推送到人工坐席處。
3、活動通知
根據業務需要，自動觸發活動通知的外呼任務，機器人自動與客戶進行交互，并根據客戶的反饋，進行標記和分類，從而大幅降低人力成本。
4、問卷調查
根據實際的調查需求，設置好對話模式，機器人精準收集客戶的反饋，并形成報表，降低了人工客服手動撥打的成本。
智能客服機器人可幫助客戶提升外呼效率，降低運營成本，規避人工客服帶來的諸多風險。
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