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網頁在線溝通工具怎么選?3大功能成為基本篩選條件

原創

2022/12/07 15:36:46

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

客服平臺的完善和搭建對于任何一個公司都是重中之重，想要更穩定地面對市場環境的發展，就需要對客服系統進行升級，當前網頁在線溝通工具怎么選?其實對其進行了解，就可以知道3大功能成為了基本的篩選條件，公司可以以此為依據。

網頁在線溝通工具配圖1

靈活路由導航

每一個訪客所表達的問題以及業務場景都有所區別，那么對網頁在線溝通工具的要求就比較高，公司在接入系統之后，就可以根據自身的需求，對路由導航功能進行靈活配置。

在這樣的前提下就可以讓訪客輸入自己的需求，系統將會對訪客信息等進行判斷，指派到適合提供服務的人手中，這樣就可以讓服務效率有所保障。

另外網頁在線系統也將會支持會話轉接，在座席接待訪客的時候，就可以根據訪客的問題類型，進行跨部門、技能組等分配，這樣便可以做到協同處理，只要點擊轉接按鈕就可以對其進行轉接。

網頁在線溝通工具配圖2

全渠道接入

傳統客服接入方式比較單一，但是當前在線客服系統，就可以結合多種豐富的在線客服接入方式，訪客可以通過微信公眾號、小程序、微博、企業微信、企業APP等渠道進行接入，通過這樣的方式解決訪客提出的問題。

另外在溝通的過程當中，客服人員與訪客之間可以發送多媒體信息，其中包含圖片、文字、自定義表情、文件、商品卡片等，通過這樣的方式進行溝通，顯然整體溝通效率也會更高。

網頁在線溝通工具配圖3

多角度報表及監控

網頁在線客服系統同樣具有質檢功能，也就是系統可以根據業務需求自定義會話數據統計，其中包含了留言總數、平均會話時長、機器人會話數、滿意度發起總數等，通過這樣的方式直觀的體現出詳細數據。

這樣不僅能夠掌握客服整體的運營情況，也可以及時認識到客服工作開展過程當中存在著哪些問題，這樣對公司日后的管理方面起到了很大的作用。

公司想要追求長期穩定的發展，就需要更好的完善客服方面的工作，現如今通過網頁在線客服，就可以搭建起健全的溝通平臺，用多個強大功能來提供給眾人滿意的服務。

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