原創
2022/03/23 18:02:48
來源：天潤融通
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本文摘要
依靠呼叫中心系統來給自己的公司提供全方位幫助，解決自己公司現階段的困境和難題
現在有很多行業都想要依靠呼叫中心系統來給自己的公司提供全方位幫助，解決自己公司現階段的困境和難題。而呼叫中心系統也的確有這個能力，它能給企業帶來更多的機會與利潤，從而提高企業整體競爭力。雖說呼叫中心系統適用性強，功能豐富的它能讓絕大多數的企業都適用，但是有一些行業更適合使用呼叫中心系統，能發揮出事半功倍的效果。
隨著人工智能和云技術應用于呼叫中心系統，目前的第六代云呼叫中心系統集成有多項功能，包括短信，智能語音外呼，電話呼叫，電子郵件等，應用的行業范圍也越來越廣泛。下面我們一起來看看，呼叫中心系統適用于哪些行業和領域，對企業有什么價值。
1、互聯網科技行業
呼叫中心系統本來就是具有高專業性的系統，它和互聯網科技行業搭配，相輔相成，能夠發揮出更好的效果。呼叫中心系統可以幫助企業擴寬商機渠道，并且對繁雜的用戶和各種網頁進行標簽化管理，更加精細的管理也可以讓互聯網科技行業擁有更高的工作效率。
2、電信領域
語音撥號：自動識別用戶報出的姓名和電話號碼。
語音信箱：語音信箱可以留言。
顧客服務：包括故障報修、話費查詢。
3、營銷行業
智能語音外呼服務：與傳統的營銷模式相比，現代營銷更講究的是主動營銷，而呼叫中心系統的智能語音外呼功能完美地實現這一需求，通過一個主號同時撥出多通道線路，主動聯系現有客戶或者潛在客戶進行溝通、宣傳及介紹。
智能語音應答服務：對于客戶的呼入電話，能夠根據語音、語義識別而進行一步到位的智能語音應答服務。
自動統計數據，形成報表：對客戶的反饋信息，意向性等進行分類統計形成報表、AI智能分析。這些都是極其耗費人力的重復性工作，由智能呼叫中心系統7*24小時來完成，大大節省了人力成本，而且提高了工作效率
4、教育培訓機構
教育培訓機構需要大量的人力資源，通過招生，轉化，運營等來增加行業客戶，這無疑是花費人力物力的。而有了呼叫中心系統存在則可以完美解決這些問題，通過其豐富的功能來滿足教育培訓行業所需要的，同時還能極大程度的減少人力資源，降低運營成本，提高運營能力，實現業績利潤的增長。
5、交通郵政行業
訂票系統：也就是我們經常用到的電話購票，系統會自動受理票務。
列車或輪船時刻查詢：在系統提示下，輸入要查詢車次等，得到相關信息。
包裹查詢：隨時查詢包裹的郵寄情況。
6、政府、公共服務部門
呼入電話接聽：這些年，呼叫中心系統在這些民生事業的推進和發展上可謂是功不可沒。例如，“12345”市長熱線，市民只需撥入1條熱線，就可以得到全方位的服務，范圍涉及到物價、醫療、人事、交通、公安、教育等等各方面。
智能數據處理：呼叫中心系統可以利用其智能數據處理的優勢，將熱線與各政府、事業部門聯網統一納入管理體系，并形成一個事件需求-處理跟進-反饋答復-監督回訪的封閉循環式工作流程，極高地提升了市民的滿意度和政府工作的效率。
7、金融行業
呼叫中心系統能為金融行業帶來一體化的運營方式，增加客戶和流量，并且提升企業的客戶轉化率，對大量用戶進行統一精確的管理。并且金融行業最需要的就是緊跟客戶，提升客戶粘度，而呼叫中心系統就能夠通過其云端數據進行記錄和實時更新滿足這一點，提升工作效率和用戶好感度，增加客戶粘度。
自動語音應答服務：幫助客戶自行查詢帳戶，業務指導等。
客戶關系管理：可以幫助企業方便地對其客戶進行系統化地管理和有效定位，提供的客戶信息庫可以快速地查詢客戶相關資料，并管理客戶資源。
8、教育培訓行業
教育熱線：查詢孩子教育方面的問題，進行針對性教育。
在線輔導：學習中的難題可通過系統得到解答。
日程查詢：學生可以查詢課程表、活動安排等。
注冊管理：對新生可直接進行注冊管理。
呼叫中心系統適用于企業哪些部門
1、客戶服務部門
客戶服務，包括產品售前，售中的咨詢服務以及產品售后服務。良好的客戶服務是企業保持市場競爭力的關鍵。不管是大型的國際集團，還是規模不大的中小企業，都在建設以呼叫中心為主體的客戶服務中心來改善客戶服務質量。
2、市場銷售部門
電話銷售是企業重要的銷售途經之一，如何提高電銷效率也成為很多企業難以回避的問題。合理的利用云呼叫中心系統，可以將售前咨詢，售中支持，售后回訪等環節有機地整合在一起。
3、技術維修部門
技術維修部門主要是企業的技術支撐，使用呼叫中心系統之后，方便為客戶解決一些棘手的技術問題，增加用戶對產品的試用體驗。
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