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選擇在線客服系統的理由是什么

原創

2022/03/23 18:02:09

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

他們可能會回答你說是因為在線客服系統可以提升整體工作效率，可以增加客戶粘度和客戶滿意度，給企業帶來更多的機會和利潤，降本增效等等

現在有很多企業和朋友都會選擇使用在線客服系統來給自己帶來好處和便捷之處，如果你問他們為什么要選擇在線客服系統，選擇他們的理由有哪些，他們可能會回答你說是因為在線客服系統可以提升整體工作效率，可以增加客戶粘度和客戶滿意度，給企業帶來更多的機會和利潤，降本增效等等，這些理由的確都是在線客服系統給企業帶來的，那么除了這些大家熟知的以外，還有哪些選擇在線客服系統的理由呢?

1、預算

首先要確定您打的企業在購買客服系統的預算有多少。目前市場上的客服系統價格從幾百到幾千一個坐席，差距非常大，可以從價格上就排除一部分，把選擇的范圍縮小。

2、對接渠道

通過前面的預算將選擇范圍縮小后，接下來看看您要把在線客服系統掛到哪里用。如果您需要對接到公眾號小程序、APP、微博、抖音上的時候那就需要注意了，能支持對接這類渠道的并不多，天潤融通在線客服系統就有涉及到這方面可以去了解一下。

3、功能

通過前面的兩項就已經把范圍又縮小了，這下您可以看看您的需求，有沒有特殊需求，以及功能的豐富上，例如在線客服系統的話術庫，還有機器人智能回復方面，是否能依據客戶的問題進行回復和智能引導客戶進行套電。

在線客服系統具備的功能很完善，而且能夠和客戶快速搭建溝通通道，內置許多功能，例如及時提醒，云端數據存儲和實時數據分析等，這些功能可以全渠道，全場景，智能化的保證企業與客戶之間的交流，確保交流穩定，氛圍友好，達到快捷高效的客服服務。

4、數據分析

因為有實時數據分析功能和云端數據存儲等功能，所以在線客服系統還可以為企業發現潛在用戶，給用戶進行精準的用戶描繪。通過分析功能找到客戶最需要的，指導客戶的購買習慣等，從而進行主動出擊，大幅度有效提升用戶轉化率。

5、數據安全

超高的安全穩定性其實是很多人都忽略的一點，這一點也是選擇在線客服系統的理由之一。傳統的客服系統或者其他系統或多或少都會出現穩定性波動和安全問題，例如數據丟失和被盜取等，這些對企業來說都是非常危險的問題。而在線客服系統則有著超高的穩定性和安全性，多層面的部署點群集和均衡的負載，能確保在線客服系統同時承受高強度的負荷，再加上國際規范的安全認證和加密系統，保證了在線客服系統具有超高穩定性和安全性。

最后，伴隨著公司的發展趨勢和在線客服精英團隊的發展壯大，對智能客服系統的要求將會也會出現更改，那么挑選智能化的在線客服系統就非常重要。

天潤融通在線客服系統，為企業量身制定行業客服解決方案，在線聊天解決問題，各類數據實時監控多渠道覆蓋、智能分配、功能強大、高效率辦公，更有機器人與人工結合快速響應等，為客戶提供更優質的服務體驗。

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