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如何才能選擇到一款合適的在線客服系統(tǒng)

原創(chuàng)

2022/03/23 18:02:38

來源：天潤融通

作者：小天

圖標(biāo) 1513

本文摘要

目前的在線客服系統(tǒng)基本上都是可以免費(fèi)體驗(yàn)的，所以對于想要購買的朋友們來說就可以行使這種權(quán)利，多去作比較，貨比三家

現(xiàn)在市場上優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)也有很多，但是質(zhì)量一般的在線客服系統(tǒng)同樣也存在，所以對于消費(fèi)者們來說，如何在這種參差不齊的產(chǎn)品中選擇到一款優(yōu)秀且適合自己企業(yè)的在線客服就需要去仔細(xì)思考了。

1、搭建成本

在線客服系統(tǒng)搭建的成本除了軟硬件采購成本之外，還要注意間接成本。關(guān)于采購成本，除了核心的設(shè)備外，需要購置配套的系統(tǒng)功能軟件和第三方硬件產(chǎn)品，所以在初期就要有完善的客服系統(tǒng)搭建方案，明確公司需求和坐席數(shù)量，進(jìn)行相應(yīng)的成本預(yù)算。關(guān)于間接成本，例如個(gè)性化定制，二次開發(fā)，后期維護(hù)管理以及擴(kuò)容等成本，有時(shí)候可能間接成本會高于直接成本，所以搭建成本是挑選在線客服的重要指標(biāo)之一，也是企業(yè)不得不考慮的問題。

2、接入渠道范圍

渠道接入的范圍決定著客戶信息整合程度，例如可以接入微信，微博，網(wǎng)頁，郵件，小程序等多種渠道。接入的渠道越多，處理問題的能力就越強(qiáng)，效率也越高，全渠道在線客服也由此而來。企業(yè)在選擇在線客服系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)該考慮自己的客戶咨詢主要從哪些渠道來，從而合理分配資源。

3、價(jià)格

價(jià)格也是公司會著重考慮的一方面，畢竟可接受價(jià)格范圍內(nèi)，性價(jià)比越高，公司越能獲益。服務(wù)商一般會給出官方標(biāo)準(zhǔn)版報(bào)價(jià)，公司的需求是不同的，所以各自的解決方案也不同，具體的價(jià)格會因方案不同而有所區(qū)別，企業(yè)要合理制定預(yù)算，并充分了解自身需求，從而制定性價(jià)比高的方案。

4、客服系統(tǒng)的穩(wěn)定性、安全性

這點(diǎn)您可以通過網(wǎng)上搜索看看大家對這款客服系統(tǒng)的評價(jià)，當(dāng)然有的并評價(jià)并不客觀，但也可以反映某些問題。

5、參考同行

看看您的同行都在使用哪些客服系統(tǒng)，同行使用的客服系統(tǒng)說明他們是經(jīng)過篩選后適合本行業(yè)的，這可以給您一個(gè)重要參考。

5、多試用

一般在線客服系統(tǒng)都有免費(fèi)版的，選出兩款或三款在線客服系統(tǒng)進(jìn)行試用幾天對比下界面樣式、穩(wěn)定性、功能方面。

7、第三方標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證

如果企業(yè)考慮到高昂的搭建成本，不想搭建客服系統(tǒng)，也可以通過外包或者是托管方式來組建自己的客服團(tuán)隊(duì)。在選擇服務(wù)商時(shí)，要綜合考察其能力

8、客服機(jī)器人

與其說客服機(jī)器人，不如說是AI技術(shù)，機(jī)器人的重點(diǎn)其實(shí)在于它的自主學(xué)習(xí)能力，這考驗(yàn)系統(tǒng)服務(wù)商對人工智能技術(shù)的運(yùn)用，企業(yè)在選擇時(shí)要關(guān)注企業(yè)的研發(fā)學(xué)習(xí)能力。有些重復(fù)頻率高的問題，智能客服機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù)預(yù)先設(shè)置好的答案，減少客戶等待時(shí)間，在其他重要問題時(shí)就轉(zhuǎn)給人工坐席，這樣可以減輕坐席壓力，也能減少人力成本，提高客服效率。

在線客服系統(tǒng)無論是功能還是種類其實(shí)都是很全面很豐富的，所以各位朋友們在選擇的時(shí)候一定要結(jié)合各種方面和因素，從不同的角度去考慮，而且一定不要陷入誤區(qū)，不要覺得價(jià)格高，功能多的在線客服系統(tǒng)就一定是好的，這并不一定。也不要盲目跟風(fēng)，看到別人買什么就跟著買什么，這些適合別人的不一定適合自己企業(yè)。雖然在線客服系統(tǒng)的適用性很廣，但是也要有針對性，有目的性的去選擇購買才可以，只有選擇最適合自己的才是最好的。

再加上絕大多數(shù)的在線客服系統(tǒng)性價(jià)比其實(shí)都是很高的，基本功能也很完善，所以不用擔(dān)心價(jià)格和功能的問題，高性價(jià)比的在線客服系統(tǒng)一定能夠解決企業(yè)和公司的基本問題，幫助企業(yè)突破困境。如果企業(yè)有別的需求的話才會需要去選擇那些具有額外功能的在線客服系統(tǒng)，幫助企業(yè)解決難題，更上一層樓。

最后，目前的在線客服系統(tǒng)基本上都是可以免費(fèi)體驗(yàn)的，所以對于想要購買的朋友們來說就可以行使這種權(quán)利，多去作比較，貨比三家，把自己感興趣的，適合自己的在線客服系統(tǒng)做好統(tǒng)計(jì)和分類，然后再從中選擇出幾個(gè)最好最適合的，一一進(jìn)行實(shí)測體驗(yàn)，這樣才會有更好的反饋和得到最準(zhǔn)確的結(jié)果。

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