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在選擇在線客服系統時需要注意哪些方面，這6點很重要

原創

2022/03/23 18:01:59

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

如今在線客服系統發展的非常迅速，所以市面上涌現出了很多不同類型和不同種類的在線客服系統，但是大家也都知道，數量多起來了以后那么質量就肯定存在參差不齊的問題

如今在線客服系統發展的非常迅速，所以市面上涌現出了很多不同類型和不同種類的在線客服系統，但是大家也都知道，數量多起來了以后那么質量就肯定存在參差不齊的問題，因此各位想要選擇在線客服系統的朋友們就要注意了，在選擇的時候一定要考慮多方面的因素，多注意各種方面的問題才可以。在選擇在線客服系統時需要注意哪些方面，這6點很重要。

1、在線客服系統的價格方面

企業本身在選擇在線客服系統的預算其實也是一個會產生影響的方面，很多人的訴求就是只想找一個功能夠用并且價格不貴的在線客服系統來用。但是在選擇第三方在線客服系統這件事上，比較忌諱的就是看哪個便宜選哪個。

便宜的價格受益的確實是企業這端，但是低收費也就意味著客服系統的服務商一方沒有足夠的預算支撐開發團隊的運作，在客服系統軟件這塊問題會比較多，想要解決的周期也會相對更長。

2、客服系統的易用性

在線客服系統是給客服人員提升效率的，但并不排除一些客服系統的功能設置常常違反正常人的使用習慣，加上很多功能沒有被深度開發，客服人員沒有辦法根據實際需求進行多樣化的設置，所以說易用性是選擇在線客服系統必須要考慮的一個點。

3、穩定性

在線客服系統承載著企業大量的業績交洽，無奈有很多客服系統因為程序bug和框架不穩定等原因，哪怕不是在高峰期也經常出現掉線閃退甚至無法登錄的情況。如果在咨詢高峰期頻繁出現這樣的問題，帶給企業的損失是顯而易見的。

4、產品功能能否滿足企業需求;

既然是選擇在線客服系統，那么肯定就是為了給自己解決問題和需求的，想要它發揮出自己最滿意的效果，因此選擇時就要有針對性的選擇，明確自己的需求，了解在線客服系統的功能是否滿足。只有這樣才能選擇到最適合自己的一款在線客服系統，從而讓它發揮出事半功倍的效果。

5、不要跟風選擇

有很多中小型企業的朋友們總是會觀察同行同領域企業選擇的在線客服系統，然后再盲目跟風他們，選擇一樣的在線客服系統。其實這樣是非常不好的，因為適合別人的不一定適合自己，別人需要解決的問題和需求也并不是自己所需要的，所以不要盲目跟風選擇，一定要自己親自去體驗，去嘗試，貨比三家，這樣才會選擇到最好的。

6、售后服務體系是否完善