原創
2023/03/02 15:50:41
來源：天潤融通
2179
本文摘要
科技發展讓智能化生活逐漸被外界所選擇，更是有很多公司開始意識到智能客服系統對自身的影響會有多大，只要對智能客服與傳統客服的區別進行了解，就可以從服務效率以及服務態度等方面進行比較，兩者各有各的優勢，只有充分配合才會被充分利用。
科技發展讓智能化生活逐漸被外界所選擇，更是有很多公司開始意識到智能客服系統對自身的影響會有多大，只要對智能客服與傳統客服的區別進行了解，就可以從服務效率以及服務態度等方面進行比較，兩者各有各的優勢，只有充分配合才會被充分利用。
在線時間
為什么很多公司都開始了解智能客服與傳統客服的區別呢?其實是因為很多公司面對龐大的溝通需求，都產生了溝通方面的問題，希望能夠借助智能科技系統進行改變，從在線時間上看，客服系統是遠遠超過傳統客服的。
傳統客服系統采用人工客服在線的服務方式，一般時間不會超過10個小時，想要實現24小時在線，就需要進行兩班倒甚至三班倒，這樣就會產生很大的經濟需求，但是智能系統可以利用智能機器人在線的方式接通，實現7*24小時在線，毫秒級響應。
服務效率
人工客服在接待訪客的時候需要判斷訪客的意圖，并且有針對性地進行逐句回答，對于經驗上以及技能上的要求都是比較高的，這也就讓服務效率比較低，但是面對重復問題等，機器人可以做到毫秒級回復，減少了客服等待的時間。
但是傳統人工客服有感情，能夠感知到訪客的情緒以及想法，并且提供更有感情的回答，這也是為什么很多公司始終都離不開人工客服的理由，只有這樣親切的服務，可以讓更多訪客感到滿意。
工作態度
另外工作態度也影響著整體客服工作的開展，這是因為客服工作比較乏味，并且每天都要面對各種各樣的人群，這也就讓客服人員偶爾會出現煩躁的情緒，這也就會讓訪客感覺不適。
而智能客服沒有情緒，一年365天在線，也照樣會用友善的態度為每一個訪客提供服務，所以兩者之間還是有一定區別的，公司需要對人工客服與智能客服進行充分地利用。
現如今在明確地了解了兩種客服之間的關系之后，就可以根據公司的實際情況進行選擇，相信兩者之間進行合作，就一定會創造出更大的發展空間，對于未來的發展而言也起到了關鍵的作用與幫助。
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