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智能客服系統和傳統客服系統有哪些不同

原創

2022/03/23 18:05:16

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

智能客服系統相較于傳統客服系統來說也有了很多的改變與進步，在功能上智能客服系統更加完善，在安全穩定性上智能客服系統也更加安全和穩定

時代在發展，科技也在不斷進步，如今的智能客服系統相較于傳統客服系統來說也有了很多的改變與進步，在功能上智能客服系統更加完善，在安全穩定性上智能客服系統也更加安全和穩定，其實除了這些特點以外，智能客服系統還有很多進步，所以今天就來聊聊如今的智能客服系統和傳統的客服系統有哪些不同。

1、多系統集成

智能客服系統集成了CRM客戶管理系統、工單系統等多個工具，客戶只需要聯系客服人員可以解決相應問題。智能客服系統能夠像一個三通或者多通組件，讓用戶的需求可以快速抵達相關響應部門，從而實現業務的流轉和聯動。

2、全渠道接入

傳統的客服系統只能在企業的網站上使用，但如今企業在各渠道都開展了營銷推廣，各渠道的訪客也需要聯系企業客服。智能客服系統可以將微信、APP、小程序、微博等渠道接入系統中，讓企業可以通過一個系統來管理多個渠道的客戶服務。

3、智能客服機器人

隨著人工智能技術的發展，智能客服機器人通過語義理解、對話管理、深度學習等技術，實現線上同用戶溝通，根據客戶需求自動回答有關產品或服務的問題。對企業來說，智能客服機器人可有效降低人力成本，而且還能夠提供7*24小時的服務，很大程度上可以減輕人工客服的工作壓力，提高客服部門的工作效率。

4、豐富的溝通方式

傳統的客服系統溝通形式較為單一，只能支持文字的發送，而智能客服系統不僅支持文字、圖片的發送，還支持語音、視頻等富媒體的溝通方式，讓訪客和客服之間的溝通方式多樣化。

通過智能客服系統對企業服務渠道的歸一，實現對工作內容和客服角色的劃分，對管理系統和數據的整合，不斷延伸客服系統的服務邊界，能從基礎上提升客服服務的整體效率，構建完整的客戶流轉閉環，最大程度提升轉化率。朗深技術開發的智能呼叫中心升級套件能幫助企業快速，在原有的傳統呼叫中心基礎上做智能升級，包括智能客服系統，智能質檢，智能電話機器人等

其實在功能上和模式上就不用多說了，因為這兩點肯定是要比傳統客服系統多很多的，內容更加豐富，功能更加全面，就比如智能分配，精準定位和語義情景分析等，這些都是傳統客服系統不具備的功能，但是智能客服系統卻搭載的有，而且使用起來也非常穩定方便。

智能客服系統相較于傳統客服其實是有很大差別和很多進步的，例如智能客服系統具有自主學習能力，它能夠基于語義分析進行擴展，在一些基礎問答上再擴擴展出更多的問答，這種語義遷移學習技術能夠讓智能客服機器人實現舉一反十的效果。而且每次智能客服系統在和用戶進行對話的時候云端也會進行記錄和分析，從而在結束后進行優化，讓智能客服系統不斷擴展豐富，不斷進步。

智能客服系統對企業的業務也可以掌握，除了幫助企業進行溝通問答以外，還可以幫助企業處理業務，例如它能在對話中實現業務的自動查詢，基礎業務自助辦理等功能，還可以根據不同的用戶信息進行有針對性的回答，讓用戶有更好的溝通交流體驗。

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