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在線客服系統會幫企業做些什么

原創

2022/03/23 18:04:33

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

擁有多種多樣，全面豐富功能的在線客服系統一直都是很受企業們青睞的智能服務系統，它的存在能夠給企業帶來非常多的好處和幫助，支撐企業更好的運行，有更高的工作效率

擁有多種多樣，全面豐富功能的在線客服系統一直都是很受企業們青睞的智能服務系統，它的存在能夠給企業帶來非常多的好處和幫助，支撐企業更好的運行，有更高的工作效率，那么此時就會有人問了，既然在線客服系統的功能如此之多，那么它到底能給企業帶來什么，能幫助企業做哪些事情呢?

1、提升網站訪客的轉化率

我們做了一個網站，掛到網絡上，如果沒有一個網站統計工具，我們無法知道網站有哪些訪客，是否有效果，僅有統計工具還不夠，我們還需要一款客服系統，通過客服系統我們可以試試監控訪客情況，統計訪客數據，主動邀請訪客對話，變被動為主動，這將大大提高網站訪客的轉化率。

同時通過客服系統的各種數據報表(訪客報表、對話報表、客服報表、來源報表等等)，我們可以對整個網站的運營情況有個大的了解，為我們后期調整廣告投放策略及修改網站提供依據。

2、在線客服系統有著清晰直觀，簡潔明了的工作界面和交互界面，這樣用戶在使用的時候就可以非常直觀的找到自己想要找到的內容和查找的東西，而且它還能根據企業的不同和自己的需求去自行設計，更貼合自己想要，企業所需。

3、統一客服平臺，提升客服效率

如今網絡營銷的渠道非常多，可以通過網站、公眾號、小程序、微博等渠道去做宣傳，然而不同的渠道有不同的客服管理平臺，如公眾號需要登陸公眾號后臺去查看數據接待咨詢，微博需要登陸微博后臺查看粉絲留言并回復，網站又需要登陸網站后臺查看留言等數據。全渠道saas客服系統就可以將所有不同渠道的顧客統一的一個平臺上，客服人員不用再來回切換到不同的平臺去查看顧客信息，大大提高了客服的工作效率。

4、在線客服系統還有著強大的客戶管理功能，它能讓企業更加方便快捷的對客戶進行管理，不僅能夠給用戶進行標簽化的管理分類，還可以對用戶進行精準的畫像描繪，從而讓企業更好的管理，提升工作效率。

6、在線客服系統還提供客戶滿意度調查，讓企業更直觀更清晰的的掌握客戶的需求，根據客戶滿意程度去進行針對化的改進，這樣也能讓企業更快更有效的進步，更上一層樓。

7、實時更新和實時監控當然也是在線客服系統必不可少的，它能夠將企業和用戶之間的對話保存在云端，并且能進行實時更新，再通過其獨有的專業算法對這些數據進行分析，以報表的方式更直觀的體現出來，方便企業進行分析，找到不足和用戶最為滿意的地方。

8、在線客服系統有電話客服無法替代的優勢

不知道大家有沒發現，京東、淘寶等大型電商的店鋪里面是沒有咨詢電話的，顧客有問題都是通過客服系統與商家溝通，為什么呢?

首先，電話只能是1對1的溝通，如果客服與顧客通話中就無法再接聽其他顧客的咨詢，將嚴重影響客服的工作效率。而在線客服系統卻可以讓客服實現1對多的溝通，能力強的客服人員同時對話幾十個顧客也不是問題，而顧客看到的都是1對1的場景，并不知道客服同時與多少人在溝通。

其次，電話客服溝通中只能通過語言來描述問題，對于很多場景并不合適，例如顧客電話咨詢客服某款衣服是否由活動，客服要馬上打開對應的頁面查看，如果顧客描述的不清楚，客服很難及時回復顧客，而在線客服可以完美解決這個問題，通過在線客服的圖片、文字等多媒體溝通，顧客可以將他要的圖片發送給客服，或者客服可以通過顧客流量的商品及購買記錄進行產品定位，大大提高了溝通效率。

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