原創
2022/03/23 18:05:06
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著社會的進步和經濟的不斷發展，企業在服務營銷方面得一時也在不斷地增強，想要通過這方面來提升企業整體水平和競爭力
隨著社會的進步和經濟的不斷發展，企業在服務營銷方面得一時也在不斷地增強，想要通過這方面來提升企業整體水平和競爭力。而傳統的客服系統或人工客服存在一定弊端，例如工作效率低，業務能力不夠強等，所以現在才會有許多企業會選擇使用智能客服系統來給企業帶來幫助，那么為什么那么多人都說一定要使用智能客服系統呢?
一、企業面臨問題
1、用戶訪問量大，客服回復不及時
企業在業務擴張階段，宣傳平臺與渠道都會相應擴增，那么客戶訪問數量也會劇增，對客服的工作要求和服務質量有著更高標準。在B2B行業，客戶服務質量的高低很大程度上決定著用戶去留，在咨詢高峰期，客服有時會回復不及時，客戶等待時間變長，容易導致用戶流失，另一方面，由于宣傳渠道的不同，消息來源的平臺也不一樣，客服回復時需要跳轉至不同頁面回復，無形中增加了工作負擔，也不好統一管理消息。
2、數據統計不規范
平臺每天的訪問量，平均訪問量，以及坐席接待會話數等相關數據每天需要作出統計，階段性的數據整理也會用到這些指標，但是有些公司并沒有很完善的數據統計流程，后期分析缺乏有效的報表，也不能及時發現工作中存在的問題，作出相應的調整。
3、知識庫不完善
不管是客服人員，還是銷售人員，專業能力都是很重要的一點，公司都會有專業的培訓，但是并不會每天都有，當客戶咨詢較為專業的問題，由于能力有限，坐席并不能及時回答客戶的問題，又沒有求助的方法，這樣容易造成不好的用戶體驗，也不利于樹立良好的企業形象。
二、為什么企業一定要使用智能客服系統?
1、方便客服人員實時查詢相關資料
對于企業來說，尤其是大型企業來說的，擁有的客戶量是很大的，有時客服人員想要查找客戶的瀏覽軌跡、咨詢內容以及交易情況，如果人工查找那效率肯定是很低的。但是使用在線客服系統卻非常方便，客服人員可以直接在屏幕上讀取到客戶的相關信息，也可以一鍵查詢客戶的歷史記錄。
2、智能客服系統的投入成本是很少的，它有一大特點就是性價比非常高，不需要花費太大的價錢就能直接享受到全面豐富的服務，并且除了成本低以外，它給企業帶來的幫助也很多，能夠給企業創造出更多的盈利機會和最終利潤，從而成功實現降本增效的目的。
3、新訂單即時提示
智能客服系統是有新訂單自動提示功能的，這樣當企業有新訂單進來的時候，銷售人員就可以及時看到了，不用擔心沒注意而錯過重要信息。而且這樣企業也能確保工作的進度，不至于工作中出現沒看到的信息。
4、智能客服系統的操作簡單，不用擔心不好掌握或使用不精通的問題，智能客服系統無路是在人機交互，還是客戶使用界面和企業管理界面等都是非常簡潔明了的，使用者都可以一下子找到自己想要的東西，只需要前期簡單的培訓就能快速掌握，因此完全不用擔心這種問題。
5、智能客服系統也非常靈活，不用有特定平臺或渠道的部署，靈活部署。而且全平臺全渠道都可以直接登錄使用，非常快捷方便，隨時隨地享受到智能客服系統給自己帶來的智能專業人性化服務，將客戶的好感度大大提升。
6、確保客服工作的均衡
使用智能客服系統能夠讓企業把各個客服的專業技能和工作效率得到充分的發揮，這樣工作分配均衡，工作效率提升，對于企業來說是最重要的。我們可以通過次序分派、優先選擇分派或者任意分派等方式，讓客服能夠有順序的去接待客戶，這樣也能提升對客戶的服務質量問題。
7、安全穩定可靠性。之所以這么多企業會推薦使用智能客服系統，那么它肯定也是非常值得信賴的，所以其安全穩定可靠性就不用多說了，搭載的防護衛士和安全系統可以確保任何信息不會出現泄漏和丟失的問題。
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