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誠信的客服呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)

原創(chuàng)

2023/03/08 10:58:50

來源：天潤融通

作者：Tian

圖標(biāo) 3449

本文摘要

呼叫中心系統(tǒng)，主要功能是為企業(yè)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。從傳統(tǒng)的人工呼叫中心向智能呼叫中心升級(jí)，也就意味著企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。一款誠信的客服呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià):每座席每年2000-5000元之間，企業(yè)按需定制功能，價(jià)格會(huì)有所出入。

呼叫中心系統(tǒng)，主要功能是為企業(yè)提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。從傳統(tǒng)的人工呼叫中心向智能呼叫中心升級(jí)，也就意味著企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)的轉(zhuǎn)變。一款誠信的客服呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià):每座席每年2000-5000元之間，企業(yè)按需定制功能，價(jià)格會(huì)有所出入。

誠信的客服呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)

隨著電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)購物等互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，企業(yè)對(duì)產(chǎn)品銷量、銷售情況，以及售后服務(wù)等方面都有了更高需求，并逐步形成一種新的消費(fèi)趨勢。

在這種情況下，傳統(tǒng)人工客服電話溝通效率低，無法滿足用戶快速響應(yīng)服務(wù)需求。

而智能呼叫中心則能夠?qū)⑵髽I(yè)產(chǎn)品與服務(wù)更好地與客戶進(jìn)行溝通交流，在有效提升用戶滿意度的同時(shí)也大大降低了人力成本。

那么關(guān)于智能呼叫中心系統(tǒng)都有哪些功能呢?下面一起來了解下吧!

智能呼叫中心系統(tǒng)具有多人同時(shí)在線、坐席靈活調(diào)度等特點(diǎn)。

當(dāng)用戶撥打電話時(shí)，會(huì)自動(dòng)在座席端進(jìn)行分配，同時(shí)通過人工坐席端和智能調(diào)度端實(shí)時(shí)查看話務(wù)量和話務(wù)狀態(tài)信息。

通過對(duì)各坐席數(shù)量和電話資源的合理調(diào)度以及座席之間的協(xié)調(diào)配合等方式有效提升企業(yè)營銷效能。

一、電話營銷功能

(1)智能外呼系統(tǒng)：具有智能質(zhì)檢、自動(dòng)排班的功能，有效提升營銷效能。

(2)坐席系統(tǒng)：座席可選擇使用 PC電腦端或手機(jī)客戶端登錄系統(tǒng)，使用手機(jī)短信進(jìn)行營銷。

(3)管理及統(tǒng)計(jì)：可進(jìn)行營銷管理、客戶管理(CRM)等多種業(yè)務(wù)功能操作，為企業(yè)提供一站式的呼叫中心電話營銷綜合解決方案。

(4)營銷短信：可對(duì)電話號(hào)碼、手機(jī)號(hào)碼或座席號(hào)碼等生成專屬營銷短信，發(fā)送到目標(biāo)客戶的手機(jī)上;

二、智能分析功能

主要是根據(jù)系統(tǒng)自動(dòng)生成的話務(wù)報(bào)表和相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)運(yùn)營數(shù)據(jù)進(jìn)行全面管理和深度挖掘。

實(shí)時(shí)語音通訊系統(tǒng)，自動(dòng)記錄用戶在呼叫中心過程中產(chǎn)生的所有問題，如通話、投訴、等待、掛機(jī)等，并自動(dòng)生成文本報(bào)告。同時(shí)系統(tǒng)提供多種語音識(shí)別方式以便于將客戶問題快速轉(zhuǎn)到人工坐席端，有效提升座席與客戶的通話效率。

誠信的客服呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)-在此基礎(chǔ)上，能夠?qū)崿F(xiàn)多個(gè)業(yè)務(wù)部門之間的信息共享，并可根據(jù)業(yè)務(wù)需求實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)功能;同時(shí)也能夠通過對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的收集和分析來為相關(guān)部門提供決策依據(jù)。

誠信的客服呼叫中心系統(tǒng)報(bào)價(jià)