原創
2023/03/08 10:53:29
來源：天潤融通
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本文摘要
很多企業在網頁上添加了在線客服，但是卻沒有相關的技術人員指導操作，只能讓客戶等待，非常影響網站的用戶體驗，那么如何實現網頁在線客服呢?網頁在線客服系統是一種基于互聯網的在線客戶服務應用程序，主要通過網頁端、移動端三種方式實現。
很多企業在網頁上添加了在線客服，但是卻沒有相關的技術人員指導操作，只能讓客戶等待，非常影響網站的用戶體驗，那么如何實現網頁在線客服呢?
網頁在線客服系統是一種基于互聯網的在線客戶服務應用程序，主要通過網頁端、移動端三種方式實現。
具體來說：網頁版的在線客服系統是以企業網站或 APP為載體，通過企業應用程序提供一個 Web服務接口或者提供與瀏覽器的集成接口。企業可以直接將自身網站上所需要服務的功能整合到一個網頁中，用戶只需在訪問企業站時選擇想要與之交互的頁面即可。
PC版在線聊天和 PC版在線視頻通話系統是完全集成在同一個網頁中的產品，具有完全相同的功能、完全相同的操作界面和相似的用戶體驗。
移動端版在線聊天系統是一個獨立于客戶端，獨立部署在移動終端設備上實現和 PC端一樣功能、使用同一套開發環境、操作同一套管理流程、訪問同一平臺資源的應用系統。
1、選擇好在線客服系統的平臺。
對于大多數企業來說，搭建一個在線客服系統都是需要很大的投入，所以企業在搭建在線客服系統之前，需要對平臺進行全面的了解。
首先，在線客服應該選擇一個可靠的技術團隊來完成開發和維護。
其次就是平臺本身要有良好的穩定性，避免因為不穩定導致網站經常掉線而影響用戶體驗。
第三就是功能要全面，可以讓客戶通過網站上的各個模塊實現與網站交互的操作。
第四就是要有良好的售后服務，能夠及時解決客戶的問題，從而避免因為服務問題導致流失用戶。
2、確定好需要的功能。
當我們把想要實現在線客服的網站都準備好之后，我們就可以開始搭建在線客服系統了。
在線客服軟件可以在企業網站上免費使用，也可以收費使用。
如果你是自己搭建客服系統的話，那可以先選擇收費的，這樣會比較劃算。
現在市面上的在線客服軟件有很多，比如有模板制作在線客服系統、自定義在線客服系統等。選擇適合自己的即可。
3、根據企業網站和服務功能，設計好相應的接口。
客服管理后臺(在線聊天)：將企業所需服務或咨詢設置好后，通過在線聊天的方式直接發送給客戶。
會話管理：在會話管理模塊中，可根據具體的服務進行設置相應的會話，從而達到更好地營銷效果。
數據統計：可以進行實時的統計服務記錄，以便及時發現服務流程中存在的問題。
訪客管理：在訪客管理模塊中，可根據企業網站不同的行業對訪客進行分類，從而提高訪客來訪數據的準確性和有效性。
在線客服系統在企業開展客戶交流活動中發揮著重要作用，所以使用在線客服系統是非常有必要的。但是很多企業由于缺乏相關技術人員指導，導致使用起來很困難或者出現一些不穩定情況，那么我們應該如何實現網頁在線客服呢?
4、根據企業需要進行調試，測試，修改和配置。
網頁在線客服系統是目前企業網站建設的主要趨勢，是最具有發展前景的企業互聯網營銷平臺之一。
網頁在線客服系統在企業網站中實現了訪客與在線客服的交互，使用戶能夠更加方便快捷地通過網頁訪問，大大提升了用戶體驗度。
同時，由于在線客服能夠有效地促進與客戶之間的交流，從而提高企業的服務水平和服務質量。
所以它被廣泛應用于電商類網站、金融類網站等互聯網應用中。
網頁在線客服 網頁在線客服
基于網頁的客服系統 基于網頁的客服系統
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