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客服呼叫中心系統(tǒng)有哪些?

原創(chuàng)

2023/03/10 17:29:37

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

客服呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)的服務平臺，在日常的生活和工作中，都能用到，它是企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁。客服呼叫中心系統(tǒng)是一個公司服務水平的體現(xiàn)，也是公司運營水平的體現(xiàn)，能提升自己。

客服呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)的服務平臺，在日常的生活和工作中，都能用到，它是企業(yè)與客戶之間溝通的重要橋梁?？头艚兄行南到y(tǒng)是一個公司服務水平的體現(xiàn)，也是公司運營水平的體現(xiàn)，能提升自己。

客服呼叫中心系統(tǒng)有哪些

那么常見的客服呼叫中心系統(tǒng)有哪些呢?常見種類有：熱線型、智能座席機、電話機器人、智能外呼等。

1、熱線型

它的功能比較單一，可以接聽電話，也可撥打咨詢，但主要是一些電話咨詢類業(yè)務。

它的使用方式比較簡單，直接在網(wǎng)頁上添加即可。

它的優(yōu)點就是不受地域限制，可以同時使用多個電腦、手機端進行咨詢、服務。

缺點就是它的使用范圍比較小，一般只有大型企業(yè)才能使用該功能。

2、智能座席機

智能座席機可以對企業(yè)客戶進行語音的接待，還可以在后臺為企業(yè)自動分配客戶號碼，并可以通過撥號盤，將號碼分配給相應的座席人員。

智能座席機的一大優(yōu)勢就是能節(jié)約人工成本，而且在一定程度上還能代替部分座席人員。

智能座席系統(tǒng)的功能很多，不僅可以自動接聽電話、處理投訴、轉(zhuǎn)接等問題。還能利用語音導航技術為企業(yè)提供服務。

智能座席系統(tǒng)具有很高的靈活性和擴展性，還具有很強的擴展性，能夠?qū)ζ髽I(yè)客戶進行二次開發(fā)。

3、電話機器人

在呼叫中心的功能中，電話機器人是一種新的、高科技的工具，它可以幫助企業(yè)處理非人工座席的呼叫請求。

電話機器人是一種可以為企業(yè)節(jié)省人力成本和時間成本，并且能夠快速響應客戶投訴的工具。

它可以幫助企業(yè)處理大量重復而枯燥的操作，比如撥打電話、傳真和電子郵件等。

電話機器人通過語音識別技術，能夠理解客戶的問題，并快速給出解決方案。

電話機器人可以代替人工座席，通過自動應答系統(tǒng)幫助客服人員和企業(yè)之間建立起聯(lián)系，也可代替人工處理一些重復簡單、耗時較長的問題，比如客戶投訴類問題、金融類問題等。

4、智能外呼系統(tǒng)

智能外呼系統(tǒng)是一種人工智能技術，是由智能語音識別、語音合成和語義理解等相關技術支持的自動化、智能化呼叫系統(tǒng)，具有高效率和低成本等特點，能夠代替人工。

功能：自動接聽，電話轉(zhuǎn)接，外呼管理、客戶回訪與投訴處理。

特點：1.節(jié)省人工成本;2.自動接聽客戶來電;3.提高服務質(zhì)量。

使用場景：企業(yè)客服中心、呼叫中心等。

費用：一般需要額外購買軟件或硬件，相對價格較高點，使用成本較高。

常見功能：自動接聽來電;撥打客戶電話;外呼管理;來電過濾;錄音回放;自動質(zhì)檢……

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