原創
2023/03/10 17:37:09
來源：天潤融通
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本文摘要
如今大多數企業都擁有自己的在線客服部門，主要用于與客戶電話以及線上溝通等，拉近了與客戶之間的距離，從而被廣泛運用，越來越多企業開始接入客服電話系統軟件，如何選擇合適的軟件成為了關鍵，小編匯總了以下3點，主要甄選條件包含了系統穩定性等方面，感興趣的可以逐一了解。
如今大多數企業都擁有自己的在線客服部門，主要用于與客戶電話以及線上溝通等，拉近了與客戶之間的距離，從而被廣泛運用，越來越多企業開始接入客服電話系統軟件，如何選擇合適的軟件成為了關鍵，小編匯總了以下3點，主要甄選條件包含了系統穩定性等方面，感興趣的可以逐一了解。
系統穩定，各行業可用
智能客服系統對客服部門的工作開展起到了巨大影響，現如今選擇客服電話系統軟件，需要關注軟件的穩定性，正規軟件會采用雙云雙活的全云化架構，穩定核心層來處理巨大的溝通需求。
為了避免出現掉線、卡頓等情況，系統也將會與三大運營商實現多節點互聯，這樣便可以保證網絡與資源方面的穩定性，客戶溝通體驗感有保障。也正因此，軟件可以長期為眾多大型教育、互聯網、銀行、汽車等大型公司，提供客服系統軟件。
座席分配豐富，選擇靈活
各個公司在每一個時段的溝通需求有所不同，為了避免高峰期響應不及時以及夜間無人值守等情況出現，公司可以按照自身的情況，在技術人員的幫助下，設置屬于自己的座席分配策略。
除了基本的隨機、輪選，還包含了工作量平均、技能值優先、30s無人接聽自動轉接等多種分配策略，也可以將多種分配策略進行再度組合，不管業務場景如何，都可以找到適合自己的接待方式。
與此同時，系統也將會提供號碼記憶功能，在客戶接入之后，優先分配給上一次提供服務的客服人員，針對客戶實際情況提供周到服務。另外隊列優先級也可以讓VIP客戶及時接入，保障高質量客戶的留存情況。
監管服務過程，提高滿意度
管理人員在服務的過程當中，可以通過后臺登錄，時時刻刻了解客服人員工作狀態，在出現問題的時候及時進行強插、強插等多種操作，避免投訴情況出現。系統也將會針對座席接起率、座席服務水平以及客戶滿意度等方面，生成多個可視化報表。
智能客服系統的存在會幫助企業用戶關注客服工作的開展，利用穩定的系統以及貼心的服務來讓客戶滿意，對于企業未來的發展而言起到了關鍵作用，對于未來長期發展而言，效果也越來越好。
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