原創
2023/03/14 15:55:48
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著人工智能技術的發展， AI客服機器人也逐漸出現在我們生活中，它的應用范圍越來越廣泛了。今天就給大家帶來一篇關于 AI客服機器人的文章，希望對大家有所幫助。我們都知道，機器人對話最主要的功能就是與用戶進行聊天溝通，因此它最大的特點是可以與人進行語音交流。在日常生活中，當我們有不懂的問題需要咨詢時，客服人員也會用到語音方式來回復我們，而這些都是通過電腦對話系統來實現。
隨著人工智能技術的發展， AI客服機器人也逐漸出現在我們生活中，它的應用范圍越來越廣泛了。今天就給大家帶來一篇關于 AI客服機器人的文章，希望對大家有所幫助。
我們都知道，機器人對話最主要的功能就是與用戶進行聊天溝通，因此它最大的特點是可以與人進行語音交流。在日常生活中，當我們有不懂的問題需要咨詢時，客服人員也會用到語音方式來回復我們，而這些都是通過電腦對話系統來實現。
那么智能客服系統都有著什么樣的功能呢?
1、智能機器人
一般情況下，當用戶有不懂的問題時，客服人員會用語音或文字的方式進行回復。
而智能客服機器人就是用對話式軟件來解決用戶的問題，當用戶需要咨詢某個知識時，只需要輸入問題和答案之后，機器人就會根據所提供的答案去進行回復。
在這個過程中我們也可以根據我們的需求選擇不同風格和功能的智能回復對話，讓機器人為您解決所有咨詢問題。
并且還有其他多種模式，當需要與客戶互動時，可以使用文本形式進行對話;而在需要與客戶進行對話時，可以使用圖像形式進行對話;如果想要查詢相關信息的話，也可以使用語音提問。
2、客戶信息收集與管理
在客服機器人工作時，用戶可以直接通過語音、文字或圖片的方式向機器人進行提問，而它也會智能地回答我們的問題。
當客戶通過語音提問時，系統就會自動給出相關的信息，然后就可以幫助用戶找到想要的答案。
此外還可以通過點擊對話框進行對話，這樣用戶也能直接向智能客服機器人提問。
如果想要對機器人進行管理的話，也可以通過點擊面板上的“添加客戶”或者在對話框中輸入聯系方式等信息來添加客戶。
3、在線客服功能
在線客服系統在用戶提交問題后，系統會自動匹配合適的答案，讓客服人員及時回復。
在線客服功能主要用于：在線客訴處理、快速解決、批量咨詢處理等，能夠為企業提供優質的服務。
當客戶通過自助服務方式進行咨詢時，我們也可以選擇在線客服功能來實現在線回復。
除此之外，當訪客通過語音或文字的方式進行咨詢時，系統也會自動識別客戶意圖，并將語音轉化為文字進行回復。
4、對話內容識別和檢索功能
對于用戶的咨詢，系統可以快速準確地識別其內容并迅速做出回復。
系統支持對查詢信息的檢索和關鍵詞的匹配，以滿足用戶需求，減少用戶等待時間，當咨詢的問題比較多時，難免會讓用戶感到煩躁。
這時我們可以使用系統內置的智能知識庫功能來幫助用戶解答問題;此外，還可以使用語音知識庫功能與其他客服人員進行互動。
5、客戶知識庫
可以快速查詢客戶問題，為客服人員提供了豐富的知識庫。
(1)通過關鍵詞或自定義關鍵字，提取相關信息，進行二次分類;
(2)智能檢索查詢內容，并按照重要程度和查詢時間排序，節省人工查找時間。
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