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電商呼叫中心系統哪家好?解決方案來了

原創

2023/03/14 15:54:27

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

對于電子商務企業來說，如何更好地實現業務的快速發展是重中之重。由于電子商務業務的特殊性，決定了其客戶群體具有一定的廣泛性，而在面對這類客戶時往往都是通過電話來進行溝通，這就對企業的呼叫中心系統提出了更高的要求。因此傳統呼叫中心系統已經無法滿足這類對客戶體驗有著極高要求的行業對服務電話的管理。

對于電子商務企業來說，如何更好地實現業務的快速發展是重中之重。由于電子商務業務的特殊性，決定了其客戶群體具有一定的廣泛性，而在面對這類客戶時往往都是通過電話來進行溝通，這就對企業的呼叫中心系統提出了更高的要求。因此傳統呼叫中心系統已經無法滿足這類對客戶體驗有著極高要求的行業對服務電話的管理。

電商呼叫中心系統哪家好

隨著國內呼叫中心系統市場需求越來越大，許多廠商紛紛涌入這個領域進行競爭和發展。

作為一個專業的技術平臺和服務商，我們一直致力于為各行業企業提供更加優質高效地呼叫中心服務。為了解決企業客戶體驗問題，我們推出了“智能全渠道營銷系統”方案，從企業客戶角度出發提供一站式呼叫中心服務方案及運營方案。為各行業提供專業、優質、高效、全面的呼叫中心服務解決方案，幫助企業快速發展!

電商呼叫中心系統哪家好

電商呼叫中心系統哪家好，對于這個問題，還是要從需求方的角度來分析。因為電商呼叫中心系統的需求方是企業，在選擇呼叫中心系統的時候，往往是要考慮這個呼叫中心系統的功能是否符合自己的企業使用。

那么問題來了，什么樣的電商呼叫中心系統功能更符合企業需要呢?

電商呼叫中心系統哪家好

1、服務流程在線化

通過接入第三方軟件，可以將服務流程在線化，對于企業而言，能夠把服務流程在線化，會大大節省很多的時間和精力。在呼叫中心系統中接入了第三方軟件之后，就能夠實現服務流程在線化了，客戶可以在線提交自己的需求，然后呼叫中心系統會將信息轉到相關部門進行處理。通過呼叫中心系統接入的第三方軟件都是能夠滿足企業需求的，不管是工單流轉還是工單回復，都可以實現流程在線化。企業可以把呼叫中心系統作為一種工具來使用。

2、客戶行為管理

1.客戶線索管理：實現多個渠道的客戶線索統一管理，通過用戶的來源、跟進時間、溝通情況等維度，可以快速的查看到客戶特征。

2.外呼分析：支持多種外呼形式，外呼數據統計，多渠道外呼數據統計等。

3.來電分析：基于來電行為信息，通過電話坐席人員對來電客戶的關鍵字進行整理、篩選，進一步優化電話接待人員的話術。

4.通話錄音：提供通話錄音及質檢功能，支持實時錄音查看。

5.外呼監測：通過外呼監測功能，可以自動監測外呼的通話時間、接通率及接通次數等數據。

6.錄音轉文字：提供電話錄音轉文字功能，為客戶提供優質的服務體驗。

3、營銷自動化

對于電商呼叫中心系統來說，營銷自動化功能是一個很重要的功能。這個功能的作用就是能夠讓企業在呼叫中心的坐席人員，有針對性地進行營銷，而不會浪費時間和精力去對用戶進行二次營銷。當用戶撥打企業客服電話時，可以通過設置自動發送歡迎語、自動銷售等功能，讓客服人員能夠快速高效地將客戶服務好。

4、報表可視化

報表可視化在電商呼叫中心系統中很重要，通過報表可視化，可以讓企業直觀地了解到業務情況。在報表中可以看到客戶情況，可以看到每個坐席的情況，也可以看到每個客戶的詳細信息等。通過報表可視化，讓企業了解到自己的業務情況，這樣企業就能更好地對自己的產品進行調整，滿足企業需要。

5、性能穩定