原創
2023/03/15 11:14:39
來源：天潤融通
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本文摘要
隨著互聯網的不斷發展，智能客服成為了越來越多企業的選擇。如今各大企業在發展過程中都需要與客戶進行溝通。但由于人力成本的不斷攀升，企業為了節省人力成本，使用人工服務無疑是一種不錯的選擇。
隨著互聯網的不斷發展，智能客服成為了越來越多企業的選擇。如今各大企業在發展過程中都需要與客戶進行溝通。但由于人力成本的不斷攀升，企業為了節省人力成本，使用人工服務無疑是一種不錯的選擇。
但是企業人工客服有以下幾個痛點，不解決很難控制成本，提升效率。
一、客服人員工作效率低下
當客戶遇到問題時，他們往往需要等待很長時間才能得到答案。
企業還需要投入大量人力來回答客戶問題并及時回復。
客服人員的工作效率低，每天花費在客戶身上的時間非常多。
這就導致企業的成本大大增加，對此，企業也很難做出調整，以解決這些問題。
二、客服服務質量不穩定
因為客服需要每天重復接待不同客戶，服務質量不穩定，對企業造成一定的影響。
企業為了解決以上問題，在不斷研究與探索后提出了智能客服系統。
通過使用智能客服能夠快速處理問題，幫助企業提升客戶服務質量。
下面為大家介紹一下智能客服系統的優勢：
三、用戶體驗差
用戶提出的問題，無法得到解答，甚至還會導致客戶流失。
對于這些問題，智能客服可以提供更好的解決方案。
智能客服系統采用自然語言處理、機器學習等技術，對用戶說出的問題進行智能識別和分析，在系統后臺進行自動回答。
同時，通過與知識庫相結合，將客戶問題進行分類處理，提升用戶體驗的同時實現高效回復。
此外智能客服系統還支持多渠道進行消息推送、客戶歷史記錄查詢等等功能。
四、客服團隊協作難
智能客服的應用能夠很好地解決這些問題，但是如何在技術上讓智能客服擁有更多的功能，就需要企業有一個更專業的團隊去進行開發。
而這種開發團隊如果不是來自于企業內部的話，就是從第三方技術公司購買過來。而對于很多中小企業來說，這樣的企業是沒有能力進行自主開發一套智能客服系統的。
現在就有很多智能客服公司開始幫助企業解決這個問題，例如天潤融通。天潤融通通過將技術團隊與企業原有應用進行結合來開發智能語音機器人(主要針對中小企業)、語義理解工具(主要針對大中型企業)等一系列的工具，從而實現了為客戶提供更好的服務體驗。根據需要來定制相關模塊，從而滿足企業對于不同場景下服務需求。
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