原創
2023/03/15 11:13:10
來源：天潤融通
1483
本文摘要
在這個互聯網時代，商家為了更好地宣傳產品，會在平臺上開設客服賬號，希望通過客服來引流。而很多企業的客服團隊也比較龐大，往往需要花費很長時間才能接待到顧客。那么針對企業來說，怎么利用系統來提高客服效率，降低人工成本呢?市面上有很多系統可以選擇，而天潤融通客戶服務管理系統是一個非常好的選擇，不光是可以接入app，還能覆蓋網站、公眾號、小程序、短視頻等多渠道一站式客服平臺接入，讓客戶輕松觸達您的企業，助力業績增長。
在這個互聯網時代，商家為了更好地宣傳產品，會在平臺上開設客服賬號，希望通過客服來引流。而很多企業的客服團隊也比較龐大，往往需要花費很長時間才能接待到顧客。
那么針對企業來說，怎么利用系統來提高客服效率，降低人工成本呢?市面上有很多系統可以選擇，而天潤融通客戶服務管理系統是一個非常好的選擇，不光是可以接入app，還能覆蓋網站、公眾號、小程序、短視頻等多渠道一站式客服平臺接入，讓客戶輕松觸達您的企業，助力業績增長。
實時通訊、消息通知等功能，幫助企業提高服務效率、節省時間和成本。更多功能如下：
多渠道接入
首先客服系統可以接入多種渠道，比如微信、網站、 APP、小程序等等，讓客服可以隨時隨地接待顧客。
實時通訊
客服人員每天要接待大量的客戶，如果沒有實時通訊，那么很容易造成客戶流失，從而導致企業無法盈利。實時通訊功能可以幫助客服人員及時回復顧客問題，減少客戶流失。另外，通過實時通訊功能還可以記錄客戶咨詢記錄，以便及時解決問題。
這個系統還支持移動端的實時通訊，支持微信、 QQ、電話等多種渠道。比如微信和客服人員直接對話、客服人員將顧客的問題發送給顧客的同事、微信機器人在線聊天等都可以用來實現實時通訊。
并且這個系統還支持電話撥號和語音留言功能，這樣不僅可以提高客服效率，還能減少客服人員在工作時的壓力。
消息通知
很多企業的客服都是依靠人工來解決問題，但對于很多上班族來說，難免會有一些“忙”“等”的情況發生。針對這個問題，客服系統就可以通過消息通知功能，將相應的信息發送給企業員工，讓他們能夠第一時間了解到顧客的問題，進而解決顧客需求。
以上就是客服系統接入 app之后的一些使用功能，如果企業需要的話，也可以直接聯系客服系統的開發公司。現在有很多功能都可以直接接入 app和網站了，非常方便!
客服功能
1、實時通訊：所有客服人員的聯系方式，都會在后臺顯示，可以實時消息通知。同時還支持微信、 QQ等多個渠道的溝通，方便統一管理。
2、消息提醒：可以設置消息提醒功能，這樣當客服人員接待的客戶多時，就不會漏接了。
3、智能歡迎語：可以設置不同的歡迎語，避免顧客一次問到多個問題。如果遇到顧客是不知道怎么使用系統的話，可以引導顧客使用客服機器人來解答。
4、智能質檢：當客服人員接待的客戶越多時，質檢人員就越需要及時發現問題。這種情況下，就可以使用智能質檢功能，智能質檢系統可以檢測到所有客服人員的服務情況，及時糾正問題。
數據分析
對數據進行分析，可以幫助企業更好地了解客戶的需求，也可以讓客服人員知道自己的工作有哪些需要改進，從而讓服務更加專業。
以上就是關于如何選擇一款可以接入 app的客戶服務管理系統的相關介紹，希望能幫到大家。
客服系統主要用于幫助企業提高客服效率，降低人工成本，提升用戶滿意度等，同時還可以實現一對多的溝通交流，提高溝通效率。但是作為企業來說，選擇一款適合自己的客服系統也很重要，畢竟每個企業都是不同的。因此在選擇時一定要進行多方面的對比，多找一些專業人士來咨詢了解情況，才能找到最適合自己企業使用的客服系統。
在線式客戶服務平臺 在線式客戶服務平臺
大模型智能客服 大模型智能客服
網站在線客服系統推薦 網站在線客服系統推薦
免費試用的網頁版客服系統推薦 免費試用的網頁版客服系統推薦
在線客服系統軟件推薦 在線客服系統軟件推薦
智能客服 智能客服
AI智能客服系統 AI智能客服系統
大型云呼叫中心 大型云呼叫中心
智能呼叫中心價格 智能呼叫中心價格
公眾號
微信咨詢
7x24h售前咨詢：400-686-9091
7x24h售后服務：400-686-9009
7x24h投訴熱線：400-686-9009
專屬1v1客服
為您提供最全面的咨詢服務
咨詢熱線
掃碼立即咨詢
預約溝通
