原創
2022/03/23 18:10:35
來源：天潤融通
2786
本文摘要
提前預測話務員空閑時間、接通率，在話務員空閑之前預先發起多個呼叫，根據呼叫的算法自動判別錯號、空號、傳真音、無應答等，僅當對方接聽才將呼叫分配給空閑時間最長的外呼話務員。
天潤融通預測外呼系統收集分析各種呼叫相關信息，如：呼叫接通率、平均通話時長、平均接續時長、平均的事后處理時間、號碼質量度等各項數據進行動態分析，提前預測話務員空閑時間、接通率，在話務員空閑之前預先發起多個呼叫，根據呼叫的算法自動判別錯號、空號、傳真音、無應答等，僅當對方接聽才將呼叫分配給空閑時間最長的外呼話務員。
利用預測外呼，外呼話務員不必將時間浪費在撥號判別上，可以極大地提高話務員的實際通話效率。
預測式外呼系統特點
啟動模式：系統根據預測自動發起呼叫。
系統特點：
預測式外呼在工作流程中可以自動預測出空閑的坐席數，由呼叫中心系統控制每個坐席的呼叫量，避免了坐席人員因人為因素影響呼叫情況的出現，做到合理利用坐席資源，讓坐席人員在有效的工作時間內都在真正的與客戶通話，并且能夠準確而快速的篩選出無效號碼，保證不丟掉一個有用的客戶資源。優點如下：
1、可以自動預測出空閑的座席數，做到合理利用座席資源，讓座席人員在有效的工作時間內都在真正的與用戶通話。
2、可以準確快速的自動篩選出無效號碼，保證不丟掉一個有用的客戶資源。
3、在單位時間內，預測外呼可以比預覽外呼系統效率提高數倍。
4、由呼叫中心系統控制每個座席的呼叫量，避免了座席人為因素影響呼叫情況的出現。
5、管理人員創建外呼任務，批量導入所需要外呼客戶名單。
6、設置預測式自動外呼模式，分配任務并設置號碼質量度。
7、設置預測外呼及業務策略規則，CTI 服務器根據設置的相關策略預測空閑座席數量并發起 N 個話務呼叫，自動過濾無效號碼(空號、占線、未應答、傳真等);成功接通的呼叫將自動分配給相應的話務組或座席。
8、話務人員應答呼叫自動通話錄音、信息彈屏、業務記錄生成、滿意度評價等。
9、話務人員結束通話等待應答下一個分配的呼叫。
10、結束任務、業務質檢、生成統計分析報表。
適用領域：
1、適用于大話務量業務推廣;
2、目標群體相對分散，樣本號碼質量不高;
3、要求話務人員具有極高呼叫效率及成功率，提高業務量;
4、要求提高話務員工作高強度;
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