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呼叫中心系統(tǒng)3大部署方式

原創(chuàng)

2022/03/23 18:08:51

來源：天潤融通

作者：小天

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本文摘要

天潤融通是呼叫中心老牌廠商，解決方案覆涵蓋了教育、金融、互聯(lián)網(wǎng)、快遞物流等多個行業(yè)，支持公有云、私有云和公有云專屬部署(VPC)三種部署方式

在企業(yè)中，業(yè)務的推廣和客戶的維護非常重要，客服與客戶之間的溝通交流越來越受到企業(yè)重視，但是很少有企業(yè)清楚如何部署呼叫中心系統(tǒng)!一般按照呼叫中心系統(tǒng)的部署方式有3類：公有云、私有云和公有云專屬部署(VPC)。

呼叫中心系統(tǒng)

私有云：本地部署呼叫中心系統(tǒng)

部分企業(yè)想要400電話呼叫中心僅供自己使用，想要獨家買斷，這種情況一般是私有化部署，系統(tǒng)和服務器都是公司自己購買，以提高系統(tǒng)安全性和可用性，加強企業(yè)對呼叫中心系統(tǒng)的管理能力。

這種是早期常見的方式，一般需要企業(yè)購買硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)、相應呼叫中心軟件，以及一間專用的機房用來存放設(shè)備。這種方式的優(yōu)點是所有客服記錄的數(shù)據(jù)都存儲在公司，只需要添加坐席電腦和電話機就能增加客服人員。但是缺點也比較明顯：私有云搭建方案初期投入比較高，部署時間長，軟硬件設(shè)備價格高昂、需要占用機房空間、后期維護成本比較大，一般不適合中小企業(yè)選用。

私有云方案費用構(gòu)成為主要費用為服務器(硬件)費用、系統(tǒng)(軟件)費用、坐席費用、實施費用以及后期維護費用。

服務器費用：根據(jù)用戶需要搭建的呼叫中心規(guī)模(坐席數(shù))和具體業(yè)務情況，需要配置的服務器數(shù)量也不同，根據(jù)性能不同通常為數(shù)千到數(shù)萬元/臺服務器不等。

系統(tǒng)費用：系統(tǒng)費用是私有云方案核心費用部分(軟件買斷的費用)，系統(tǒng)費用的高低與軟件本身的開發(fā)質(zhì)量和廠商的定價策略相關(guān)。

坐席費用：本地部署的呼叫中心也需要收取坐席費用，只不過本地化方案下的坐席費用也是一次性買斷型收費，隨呼叫中心的規(guī)模不同有所浮動。

實施費用：實施費按照技術(shù)團隊的工作量和坐席規(guī)模來算，大型呼叫中心部署周期更長，相應的實施費用更高。

后期運維費用：目前市面上實施收費模式通常是按系統(tǒng)費用的一定百分比收費。

優(yōu)勢：呼叫中心系統(tǒng)和計算、存儲資源全部存放在企業(yè)內(nèi)部IDC和云服務上，滿足大企業(yè)最苛刻的安全審計要求。

公有云：云端部署呼叫中心系統(tǒng)

這是目前很多中小企業(yè)青睞的一種方式，成本低，上線快，是適用范圍較廣的一種呼叫中心系統(tǒng)部署方式。由呼叫中心服務商提供云平臺，目前市面上主流廠商例如天潤融通，采用SaaS租用模式，企業(yè)根據(jù)坐席數(shù)量按需租用，坐席登錄網(wǎng)址即可使用云呼叫中心平臺，不受地域的限制，只要有網(wǎng)絡(luò)就可以辦公。

公有云方案主要費用為呼叫中心系統(tǒng)使用費用和通訊費用，系統(tǒng)費用主要是按坐席收費，通訊費用由呼入+呼出產(chǎn)生的費用。

優(yōu)勢：公有云上部署全部的系統(tǒng)和資源，安全性有專業(yè)云服務公司和呼叫中心服務中心服務商保障。

三、公有云專屬部署(VPC)方案

呼叫中心供應商的軟交換網(wǎng)關(guān)在客戶所在地，但是使用的還是供應商的云平臺服務。這種方式主要是幫助用戶實現(xiàn)數(shù)據(jù)的本地化，確保用戶的數(shù)據(jù)安全。這種方案比較適合無力自建呼叫中心系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)安全的企業(yè)使用。

公有云專屬部署(VPC)方案在收費上與公有云方案基本類似，在公有云服務坐席費用的基礎(chǔ)上增加的本地部署硬件設(shè)備較少，僅涉及基礎(chǔ)的中繼、網(wǎng)關(guān)設(shè)備等費用。

優(yōu)勢：在公有云上單獨設(shè)立賬號，資源獨立，云服務由企業(yè)自己管理，發(fā)揮云服務優(yōu)勢的同時，兼?zhèn)漭^高的管理安全性。

以上三種呼叫中心系統(tǒng)應用在大部分企業(yè)中，為企業(yè)與客戶之間的溝通交流提供了極大便利。

以上就是呼叫中心系統(tǒng)的三種部署方式，企業(yè)可以根據(jù)自己的需求實現(xiàn)不同形式的呼叫中心部署。天潤融通是呼叫中心老牌廠商，解決方案覆涵蓋了教育、金融、互聯(lián)網(wǎng)、快遞物流等多個行業(yè)，支持公有云、私有云和公有云專屬部署(VPC)三種部署方式，其實公有云方案部署周期短，系統(tǒng)上線快，支持按需租用，成本較低，能滿足中小企業(yè)低成本、快速上線等需求，進一步提升服務效率。

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