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在線咨詢客服系統有哪些?

原創

2023/03/17 16:09:07

來源:天潤融通

作者:Tian

圖標 2110

本文摘要

第一種:企業自建網站+小程序;第二種:網站自帶客戶管理功能+客服機器人;不過目前市場上很多企業和行業并沒有采用這種比較常見的形式,因為這樣在后期使用中就會出現很多問題。所以我建議企業可以選擇使用小程序+自助客服系統作為主要的交互方式,這樣后期出現問題了,直接通過自助客服系統進行操作就可以了。

第一種:企業自建網站+小程序;第二種:網站自帶客戶管理功能+客服機器人;不過目前市場上很多企業和行業并沒有采用這種比較常見的形式,因為這樣在后期使用中就會出現很多問題。所以我建議企業可以選擇使用小程序+自助客服系統作為主要的交互方式,這樣后期出現問題了,直接通過自助客服系統進行操作就可以了。

在線咨詢客服系統有哪些

1、訪客管理:

(1)批量管理:擁有支持批量設置訪客信息、多條件篩選規則等多種功能,并且還可以將批量添加的客戶數據通過統一的頁面管理起來,便于企業進行后期維護。

(2)權限控制:支持多用戶查看、修改用戶權限信息等功能,并且能夠對每個客戶進行詳細記錄,方便企業對于每一個用戶進行管理。

2、多渠道多平臺對接:

(1)多種渠道對接:不同的渠道可以根據自己的需求進行對接,如官網、微博、微信公眾號、知乎等等,企業可根據實際情況進行二次開發。

(2)多種功能對接:在線咨詢客服系統具備多功能模塊,如消息推送、訪客管理等,可以根據需求設置需要接入到哪種平臺。

(3)多種接入方式:小程序+網站自帶客戶管理功能+客服機器人,這兩種類型的平臺都可以接入在線咨詢客服系統。

(4)多種數據導出方式:在線咨詢客服系統具備多數據導出工具,可以對用戶的詳細信息進行管理和分析。

(5)數據統計分析:在線咨詢客服系統具備多渠道統計、訪客統計等功能。

(6)多賬戶體系:不同的用戶有不同的權限要求,企業可根據自己的需要對用戶進行二次開發使用。

(7)靈活配置策略:在線咨詢客服系統支持靈活定制方案,比如是否需要自定義模板、是否增加微信小程序、是否采用企業自定義配置等。

3、智能分析客戶行為:

智能分析訪客行為,提高在線客服服務質量。

智能外呼系統:當訪客點擊咨詢按鈕后,可自動識別訪客的身份,并通過語音或文字進行對話,有效提高服務質量。

快速回復系統:在線訪問時可根據用戶需求快速回復相關信息,幫助企業快速提升客服人員效率、客戶滿意度及品牌形象。

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