原創
2023/03/17 16:09:07
來源：天潤融通
2110
本文摘要
第一種：企業自建網站+小程序;第二種：網站自帶客戶管理功能+客服機器人;不過目前市場上很多企業和行業并沒有采用這種比較常見的形式，因為這樣在后期使用中就會出現很多問題。所以我建議企業可以選擇使用小程序+自助客服系統作為主要的交互方式，這樣后期出現問題了，直接通過自助客服系統進行操作就可以了。
第一種：企業自建網站+小程序;第二種：網站自帶客戶管理功能+客服機器人;不過目前市場上很多企業和行業并沒有采用這種比較常見的形式，因為這樣在后期使用中就會出現很多問題。所以我建議企業可以選擇使用小程序+自助客服系統作為主要的交互方式，這樣后期出現問題了，直接通過自助客服系統進行操作就可以了。
1、訪客管理：
(1)批量管理：擁有支持批量設置訪客信息、多條件篩選規則等多種功能，并且還可以將批量添加的客戶數據通過統一的頁面管理起來，便于企業進行后期維護。
(2)權限控制：支持多用戶查看、修改用戶權限信息等功能，并且能夠對每個客戶進行詳細記錄，方便企業對于每一個用戶進行管理。
2、多渠道多平臺對接：
(1)多種渠道對接：不同的渠道可以根據自己的需求進行對接，如官網、微博、微信公眾號、知乎等等，企業可根據實際情況進行二次開發。
(2)多種功能對接：在線咨詢客服系統具備多功能模塊，如消息推送、訪客管理等，可以根據需求設置需要接入到哪種平臺。
(3)多種接入方式：小程序+網站自帶客戶管理功能+客服機器人，這兩種類型的平臺都可以接入在線咨詢客服系統。
(4)多種數據導出方式：在線咨詢客服系統具備多數據導出工具，可以對用戶的詳細信息進行管理和分析。
(5)數據統計分析：在線咨詢客服系統具備多渠道統計、訪客統計等功能。
(6)多賬戶體系：不同的用戶有不同的權限要求，企業可根據自己的需要對用戶進行二次開發使用。
(7)靈活配置策略：在線咨詢客服系統支持靈活定制方案，比如是否需要自定義模板、是否增加微信小程序、是否采用企業自定義配置等。
3、智能分析客戶行為：
智能分析訪客行為，提高在線客服服務質量。
智能外呼系統：當訪客點擊咨詢按鈕后，可自動識別訪客的身份，并通過語音或文字進行對話，有效提高服務質量。
快速回復系統：在線訪問時可根據用戶需求快速回復相關信息，幫助企業快速提升客服人員效率、客戶滿意度及品牌形象。
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