原創
2022/03/23 18:15:00
來源：天潤融通
2537
本文摘要
在中國，發展智能呼叫中心?更是促進中國進入信息時代的一種現實、經濟的手段。智能呼叫中心與單純的互聯網技術相比，智能呼叫中心有哪些特點?
在中國，發展智能呼叫中心更是促進中國進入信息時代的一種現實、經濟的手段。智能呼叫中心與單純的互聯網技術相比，智能呼叫中心有哪些特點?
1、提供功能強大的呼叫中心平臺，能集成自動語音交互(IVR)、智能人工排隊(ACD)、智能外撥，滿足多方位、多渠道的服務需要。
2、具有更大的用戶群體目前，電話網絡用戶超過1億以上，而互聯網的用戶僅有400萬，這意味著兩者間不同的市場潛力;
3、多種接入方式，電話、短信、Web，E-mail，還有現在流行的社會化媒體接入，例如是微信、微博等，建立完善的業務處理體系。
4、對用戶能力的要求更簡單互聯網要求用戶具有較高的操作能力，對計算機比較熟悉，而智能呼叫中心僅要求用戶具有聽說的能力即可，無論老人、孩子，都可以直接和人工座席直接交談，或根據語音提示，得到自己感興趣的消息;
5、多種接入方式，電話、短信、Web，E-mail，還有現在流行的社會化媒體接入，例如是微信、微博等，建立完善的業務處理體系。
6、能夠帶來更多的利益有資料顯示，已經建立智能呼叫中心的公司，兩年內有80%收回了投資。智能呼叫中心不僅可以提高企業的形象，解答用戶的各種問題，而且通過電話營銷等活動，企業可以直接獲得利潤。而目前，中國ISP真正賺錢的并不多。
7、提供多種業務處理手段，如自助語音服務、電話排隊受理、短信通知、電話調度、多方通話等等，最大限度提升服務響應速度，做到快速處理、實時記錄、協同工作，提升工作效率，為企業帶來更大的經濟效益。
8、智能呼叫中心在中國飛速發展，這是與中國的經濟發展水平分不開的。企業間在低層次的價格競爭之后，正逐步向“服務\"競爭層次進行轉換，而智能呼叫中心能夠與用戶建立良好的連接渠道，為用戶提供優質的服務，迎合了這種需求。另一方面隨著電信政策的逐步放開，也為企業降低智能呼叫中心的運營成本準備了條件。
9、采用成熟的系統平臺，能夠在分階段，并在盡量短的時間內實現從單一服務手段的客戶服務中心到全方位服務的智能呼叫中心的轉換，并能順利運營。
10、構建一個智能呼叫中心系統要考慮的因素很多：經費問題、業務的處理能力、有關人員的培訓等。在國外建立一個智能呼叫中心系統成本較高的部分常常是人工座席的工資，因為與一個推銷人員一樣，一個好的人工座席能夠為企業帶來更多的效益和利潤。
11、通過智能呼叫中心的智能外撥功能減輕座席員的工作量。智能外撥是現代企業市場營銷、客服中心不可或缺的一個功能模塊。外撥功能可實現批量外呼、智能外轉、自動外呼、約定外呼、人工外撥等。暢遠技術研發呼叫中心系統已有八年，在功能上和使用體驗上無可挑剔，有著許多的產品優勢!
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