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在線客服系統(tǒng)如何獲取客戶線索

原創(chuàng)

2022/03/23 18:13:53

來源：天潤(rùn)融通

作者：小天

圖標(biāo) 1822

本文摘要

作為一種低成本，高性價(jià)比的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)被很多企業(yè)當(dāng)作是營(yíng)銷的利器，而在線客服系統(tǒng)便是其中的工具之一，那么在線客服系統(tǒng)如何獲取客戶線索？

現(xiàn)如今，隨著網(wǎng)絡(luò)科技的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷逐漸受到越來越多企業(yè)的青睞，只要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷做得好，為企業(yè)帶來的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)將會(huì)非常可觀。作為一種低成本，高性價(jià)比的營(yíng)銷方式，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)被很多企業(yè)當(dāng)作是營(yíng)銷的利器，而在線客服便是其中的工具之一，那么在線客服系統(tǒng)如何獲取客戶線索？

在線客服系統(tǒng)

對(duì)于企業(yè)來說，使用在線客服系統(tǒng)就是要更好地對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行開發(fā)、獲取更多的客戶。在這個(gè)過程中能不能洞察客戶真實(shí)需求，進(jìn)而借助于某些技巧對(duì)客戶進(jìn)行開發(fā)提升轉(zhuǎn)化率無疑尤為重要。

第一點(diǎn)就是全渠道接入功能了，所有渠道統(tǒng)一接待,無需切換平臺(tái),極大的提高客戶的接待效率,不錯(cuò)過任何一個(gè)商機(jī)。

第二點(diǎn)就是在線客服系統(tǒng)的用戶畫像全面,線索轉(zhuǎn)化率更高。通過在線客服系統(tǒng),可查看訪客軌跡、來訪次數(shù)、停留時(shí)間、來源省市、搜索詞、關(guān)鍵詞、來源渠道、來源網(wǎng)頁(yè)、歷史消息等信息,充分了解用戶畫像,更好的了解用戶痛點(diǎn),提高對(duì)話質(zhì)量,索聯(lián)率更高。

第三點(diǎn)就是多維度的數(shù)據(jù)分析了。在線客服系統(tǒng)可以提供多維度的數(shù)據(jù),網(wǎng)站流量、接入分析、留言分析、名片分析、客服考核等,通過數(shù)據(jù)復(fù)盤發(fā)現(xiàn)問題并提供優(yōu)化方案。

在線客服系統(tǒng)給眾多的企業(yè)帶來的好處就是有效地提升了咨詢效率、使得來客轉(zhuǎn)化率得以增加，為企業(yè)提升經(jīng)營(yíng)效益打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

網(wǎng)絡(luò)依然是眾多企業(yè)重要的客戶來源，一款性能優(yōu)秀的在線客服系統(tǒng)無異于是企業(yè)進(jìn)行客戶開發(fā)的利器，在線客服系統(tǒng)以人性化的功能為企業(yè)賦能，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中幫助企業(yè)贏得更多機(jī)會(huì)!

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