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全渠道在線客服系統有哪些優勢

原創

2022/03/23 18:14:38

來源:天潤融通

作者:小天

圖標 1746

本文摘要

現在許多企業都在自己的網站上部署了在線客服系統,用于與網站的訪客進行溝通。但是企業除了網站以外,在其他媒體或者渠道也會設置自己的客服人員,那么這些渠道可以接入在線客服系統嗎,下面天潤融通小編分析一下全渠道在線客服系統有哪些優勢?

現在許多企業都在自己的網站上部署了在線客服系統,用于與網站的訪客進行溝通。但是企業除了網站以外,在其他媒體或者渠道也會設置自己的客服人員,那么這些渠道可以接入在線客服系統嗎,下面天潤融通小編分析一下全渠道在線客服系統有哪些優勢?

全渠道在線客服系統

一、全渠道接入,統一對話處理更高效

傳統的在線客服軟件由于無法打通各個渠道的壁壘,無法回調整個營銷流程的對話,而全渠道在線客服系統可以實現網站、微信公眾號、小程序、APP、微博等全渠道接入,一個操作平臺就可以完成所有渠道的客戶接待,有效緩解客服人員工作壓力,提升工作效率。同時各個渠道的營銷狀態一目了然,為工作人員提供了更精準的數據支撐。

二、快捷溝通,提升客戶服務質量

客戶消息提醒功能,告別用戶消息回復不及時造成的用戶流失情況。

支持一鍵快捷導入導出快捷回復,提高客服工作效率,常用回復語提前編輯在素材庫,需要發送直接調用素材庫資料即可。

支持發送文字、圖片、圖文鏈接等多種消息形式,讓溝通多樣化,全方位滿足客戶的交流需求,同時更好展示企業產品,促進銷售。

24小時在線客服軟件

三、客戶智能CRM管理,永久保存

通過客源多在線客服系統,客戶名稱、頭像、位置、性別等信息均可輕松獲取,儲存進您自己的數據庫。

同時可以為每個客戶設置個性化標簽,根據標簽進行分組管理。針對不同分組的客戶,可以有針對性地推送其需求公眾號消息,讓營銷更精準。

企業的客服銷售人員一直是流動性比較大的一個崗位,常常因為人員流動而造成客戶的流失,給企業帶來不可挽回的損失。在線客服系統,幫助企業永久保存客戶信息,長久可查看歷史聊天記錄,即使客服銷售人員離職,下一個工作人員也可以快速接手客戶。同時也方便企業管理人員對客服銷售人員工作的考核及管理。

總而言之,全渠道在線客服系統的到來,讓企業與用戶的溝通更簡單,不僅優化了傳統的客服體系,還為企業提供了便利,企業只需通過一個客服平臺就能將所有的溝通渠道統一管理起來,在幫助企業降低成本的同時,也幫助員工提高工作效率,提升了用戶體驗。

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