原創
2022/03/23 18:14:38
來源：天潤融通
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本文摘要
現在許多企業都在自己的網站上部署了在線客服系統，用于與網站的訪客進行溝通。但是企業除了網站以外，在其他媒體或者渠道也會設置自己的客服人員，那么這些渠道可以接入在線客服系統嗎，下面天潤融通小編分析一下全渠道在線客服系統有哪些優勢?
現在許多企業都在自己的網站上部署了在線客服系統，用于與網站的訪客進行溝通。但是企業除了網站以外，在其他媒體或者渠道也會設置自己的客服人員，那么這些渠道可以接入在線客服系統嗎，下面天潤融通小編分析一下全渠道在線客服系統有哪些優勢?
一、全渠道接入，統一對話處理更高效
傳統的在線客服軟件由于無法打通各個渠道的壁壘，無法回調整個營銷流程的對話，而全渠道在線客服系統可以實現網站、微信公眾號、小程序、APP、微博等全渠道接入，一個操作平臺就可以完成所有渠道的客戶接待，有效緩解客服人員工作壓力，提升工作效率。同時各個渠道的營銷狀態一目了然，為工作人員提供了更精準的數據支撐。
二、快捷溝通，提升客戶服務質量
客戶消息提醒功能，告別用戶消息回復不及時造成的用戶流失情況。
支持一鍵快捷導入導出快捷回復，提高客服工作效率，常用回復語提前編輯在素材庫，需要發送直接調用素材庫資料即可。
支持發送文字、圖片、圖文鏈接等多種消息形式，讓溝通多樣化，全方位滿足客戶的交流需求，同時更好展示企業產品，促進銷售。
三、客戶智能CRM管理，永久保存
通過客源多在線客服系統，客戶名稱、頭像、位置、性別等信息均可輕松獲取，儲存進您自己的數據庫。
同時可以為每個客戶設置個性化標簽，根據標簽進行分組管理。針對不同分組的客戶，可以有針對性地推送其需求公眾號消息，讓營銷更精準。
企業的客服銷售人員一直是流動性比較大的一個崗位，常常因為人員流動而造成客戶的流失，給企業帶來不可挽回的損失。在線客服系統，幫助企業永久保存客戶信息，長久可查看歷史聊天記錄，即使客服銷售人員離職，下一個工作人員也可以快速接手客戶。同時也方便企業管理人員對客服銷售人員工作的考核及管理。
總而言之，全渠道在線客服系統的到來，讓企業與用戶的溝通更簡單，不僅優化了傳統的客服體系，還為企業提供了便利，企業只需通過一個客服平臺就能將所有的溝通渠道統一管理起來，在幫助企業降低成本的同時，也幫助員工提高工作效率，提升了用戶體驗。
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