當前位置：首頁 > 知識分享 > 云呼叫中心系統和傳統呼叫中心系統的不同

云呼叫中心系統和傳統呼叫中心系統的不同

原創

2022/03/23 18:14:26

來源：天潤融通

作者：小天

1503

本文摘要

隨著社會的發展，呼叫中心也有傳統的呼叫中心逐漸發展為了云呼叫中心，有小伙伴不是很了解這兩者的區別，下面天潤融通就來說說云呼叫中心系統和傳統呼叫中心系統的不同在哪里?

一、購買、安裝不同

傳統呼叫中心軟件：一次購買終身使用;安裝周期長;需要購買其他大量不同的配件，并需要設置不同的安全配件。

云呼叫中心一般采用租賃的方式，只需要再SAAS系統部署好了，也降低了企業的成本;無需購買安裝大量配件，只需安裝在電腦上;使用時打開即可。

二、服務方面不同

傳統呼叫中心系統一般都是單純的電話軟件，幾乎都無法與線上服務系統打通，這就意味著，企業需要多個不同的軟件一起線上操作。不同的渠道登錄客戶，數據也無法互通，還要歸檔整理不同軟件上的資料，這也是十分耗費人力物力的。

云呼叫中心系統就不同了，它所提供的的服務更加靈活，可以接入線上服務，解決多渠道管理的問題。還提供了許多更加智能化的服務，提高了企業的效益。

三、功能維護和系統升級的不同

傳統呼叫中心軟件的維護一般都是企業自己的通信部門或者IT部門來維護。

云呼叫中心軟件的系統維護全部是由供應商完成的，它會自己在云端自動升級和維護，不需要企業的持續跟進和檢查。

四、數據統計和安全的不同

傳統呼叫中心軟件沒有數據統一管理的存儲入口，很難做到用戶數據的統一管理。而在安全性能方面上，因為是都存儲在本地服務器中的，所以一旦出現什么問題或意外，很難完成數據恢復。

云呼叫中心軟件，具有統一管理性，將各個職能進行劃分后，通過云計算將客服、管理、質檢等交互數據進行分流管理統計，便于查看。同時，所有數據經過加密處理，提供免費存儲，企業隨時查看，如遇意外狀況時也可及時恢復，避免數據丟失，安全性極高。

以上就是他們的四個不同點，無論是傳統的呼叫中心系統還是云呼叫中心系統，主要目的都是為了企業更好的發展。所以要選擇什么樣的呼叫中心系統主要還是看企業自身發展情況。

若轉載請注明出處：http://www.y5p379.cn/info/459.html

“呼叫中心,云呼叫中心系統,呼叫中心系統,天潤融通” 相關推薦

亚洲色图网站-亚洲色图图片专区-亚洲色图图片区-亚洲色图图片-精品久久久中文字幕一区-精品久久久中文字幕二区