原創
2023/03/30 15:27:55
來源：天潤融通
2755
本文摘要
客戶 crm管理軟件是一款在用戶體驗和客戶關系管理方面實現了最大程度的統一的專業管理軟件，可以有效幫助企業減少時間成本，提高客戶滿意度，提高銷售成功率，同時還可以提高企業的工作效率。
客戶crm管理軟件是一款在用戶體驗和客戶關系管理方面實現了最大程度的統一的專業管理軟件，可以有效幫助企業減少時間成本，提高客戶滿意度，提高銷售成功率，同時還可以提高企業的工作效率。
軟件功能：客戶檔案管理、客戶信息錄入、聯系人管理、客戶跟進記錄、合同訂單管理、售后服務管理等。
客戶關系管理
建立以客戶為中心的服務和營銷體系，它通過客戶關系管理可以為企業提供良好的客戶關系，從而提高企業的市場競爭力。
1、客戶管理：客戶信息錄入、修改、刪除，并能對不同角色設置不同權限，能夠更好的控制企業信息，防止重要信息丟失。
2、商機管理：商機跟進記錄，待辦事項提醒，商機進度統計等，為銷售提供詳細的商機資料。
3、銷售過程管理：銷售過程記錄，工作計劃安排，電話聯系記錄等。
工作流程規范
1、客戶跟進：銷售人員與客戶聯系，客戶同意購買，雙方達成合作意向，填寫銷售機會單，系統自動提醒下一步工作計劃，并將客戶需求錄入系統。
2、合同訂單：銷售人員與客戶簽訂合同，填寫訂單單，系統自動提醒下一步工作計劃。
3、售后服務：客戶需要售后支持時，填寫售后請求單，系統自動提醒下一步工作計劃。
5、發貨管理：銷售人員填寫發貨單并錄入系統。
6、收款管理：銷售人員在收款前填寫收款申請單，填寫好收款金額和收款方式后提交審核。
多部門協同辦公
將銷售過程中產生的所有數據與業務流程緊密結合，有效提升企業的工作效率。
數據報表分析
提供豐富的報表數據，可以幫助企業做出正確的決策，更好地服務客戶，提高銷售人員的工作效率。
1.業績管理：對每個客戶進行業績統計，提供業績情況分析報告。
2.客戶信息管理：實現對所有客戶信息的集中管理和維護，方便管理者了解整個企業客戶信息的整體情況。
3.銷售漏斗管理：統計每個銷售人員跟進客戶的數量及總跟進時間，幫助銷售人員找到自己的短板，制定更有效的策略。
靈活的權限管理
1、自定義設置訪問控制，對不同部門的不同用戶賦予不同的權限?？梢愿鶕髽I的需求對 CRM系統進行靈活的設置，以滿足企業自身需求。
2、針對每個用戶，可以指定其操作權限，并限制對哪些業務進行操作。這樣可以保證只有授權用戶才能進行相關操作，而且只有授權用戶才能看到其他用戶的操作記錄。
3、權限設置可以支持靈活的授權策略，支持“誰能看”、“誰能看更詳細”等策略設置。這樣在企業內部能夠避免關鍵人員隨意查看、修改重要信息和數據，減少企業不必要的損失。
4、支持用戶分級管理，按照不同的角色設定不同的訪問限制，從而保護數據安全。
CRM系統是企業經營管理中必不可少的工具，它是一種以客戶為中心的企業管理方式，它可以幫助企業進行有效的客戶管理，有效的降低企業經營成本，提高工作效率。
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