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網站客服軟件哪家好(具備這些功能才行)

原創

2023/03/30 15:29:16

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

網站客服系統是企業實現客戶服務的有效工具，它能幫助企業快速搭建在線客服系統，提高企業與客戶之間的互動效率，為客戶提供便捷、高效的服務體驗。目前網站客服系統已經成為許多企業選擇使用的軟件工具，但市面上有許多公司打著免費的旗號售賣網站客服系統，那么哪款網站客服軟件好?

網站客服系統是企業實現客戶服務的有效工具，它能幫助企業快速搭建在線客服系統，提高企業與客戶之間的互動效率，為客戶提供便捷、高效的服務體驗。目前網站客服系統已經成為許多企業選擇使用的軟件工具，但市面上有許多公司打著免費的旗號售賣網站客服系統，那么哪款網站客服軟件好?

網站客服軟件哪家好

如何選擇一個好的網站客服系統呢?

第一步：了解你所選擇的網站客服系統公司的技術實力，比如是否有很多成功案例;

第二步：看官網介紹是否有完善的功能，如果沒有就不要考慮了;

第三步：咨詢一下網站客服軟件公司員工的使用體驗，好不好用。

網站客服軟件有哪些功能?

自定義配置接待流程

自定義配置客服接待流程，可以提高客戶的體驗度，通過設置不同的接待流程，讓客戶的咨詢得到最大程度的回復。企業可以設置“咨詢內容”、“咨詢人員”、“自動回復”、“在線時間”等選項，還可以自定義設置歡迎語、歡迎詞、話術等，方便企業根據不同客戶的需求進行設置。

座席分配

一個好的網站客服系統必須能實現多個座席分配，否則客戶咨詢問題就只能找一個在線客服，效率會很低，而且當客戶咨詢量大的時候，出現一臺電腦無法處理所有客戶咨詢問題，這樣會導致大量的時間浪費在等待上。

客服管理

對在線客戶進行統一管理，包括用戶管理、會話管理、消息管理等。如果能夠實現對客戶的統一管理，那無疑是對客戶資源的一個很好的保護。

如果實現了對客戶信息的統一管理，那么就可以將所有的客戶資料在系統中進行存儲，企業可以將其根據不同的權限進行劃分，并設置相應的訪問權限。

當有用戶來訪時，系統就會自動提醒客戶相關信息，并將訪客資料與其聯系方式進行綁定。

權限管理

功能太少，不能滿足業務需求，功能太多，不能統一管理，導致權限混亂。

推薦使用專業的網站客服系統，天潤融通客服系統有完善的客服權限管理機制，支持添加客服、修改權限、刪除角色等。系統會根據客戶的需求靈活配置管理方案，例如訪客添加到哪個區域、訪客訪問哪些頁面等等。還可以對訪客進行分級管理，根據不同的用戶分配不同的權限級別。在進行多部門溝通時，也可以通過系統發起群聊功能，保證信息同步。此外還支持自定義設置多個管理員角色，管理員可以設置不同的權限等級和操作規則，實現部門間的協作管理。

在線咨詢

一個好的在線客服系統應該具備足夠的咨詢能力，能夠快速響應用戶，并且能迅速解答客戶問題。

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