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線上客服好做嗎，需要掌握哪些技巧?

原創

2023/04/07 17:32:35

來源：天潤融通

作者：Tian

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本文摘要

隨著互聯網的不斷發展，線上購物已經成為了很多人的習慣，而淘寶、天貓等網店也越來越多，而且競爭也越來越大。因此，很多商家都開始做線上客服了，那么線上客服好做嗎?如果你是一名專員，比較簡單。但如果是運營助理，客服主管或者是客服系統經理，就需要具備更多的經驗和知識技能。

隨著互聯網的不斷發展，線上購物已經成為了很多人的習慣，而淘寶、天貓等網店也越來越多，而且競爭也越來越大。因此，很多商家都開始做線上客服了，那么線上客服好做嗎?如果你是一名專員，比較簡單。但如果是運營助理，客服主管或者是客服系統經理，就需要具備更多的經驗和知識技能。

線上客服好做嗎

對產品熟悉

不管是線上還是線下，客服人員都需要對自己所賣的產品熟悉。因為只有了解了自己的產品，才能更好的為顧客服務，這樣才能更好的向顧客推薦產品。對產品熟悉程度越高，那么處理顧客問題時就會更加的得心應手，也更有利于提高顧客對店鋪的滿意度。

懂營銷

營銷是一個比較專業的術語，它涉及到產品的定位、宣傳、活動等等。這些都是需要客服掌握的知識，在我們和顧客溝通的時候，能夠讓顧客了解我們產品的特點，并讓他們了解到我們產品的優點。只有這樣才能吸引到更多的顧客，并且提高我們網店的銷量。這也就需要了解到產品的特性、用途、作用以及注意事項等等。

會銷售

會銷售也是非常重要的一點，因為這決定了你的工資收入。因為如果你的工資低于同行，那么就會被淘汰。因此，作為一個合格的客服，首先要懂得如何跟顧客溝通，了解他們的需求以及想要購買什么產品。其次，還要懂得如何推薦商品給顧客，這樣才能讓顧客覺得物有所值。

有耐心

其實，耐心這個東西是最不能缺少的。客服們每天要面對很多不同的客戶，而且每個客戶的性格也不一樣，所以要有足夠的耐心去和每一個客戶溝通交流。不管遇到什么樣的客戶，都要有足夠的耐心去處理和解決他們提出的問題。如果你遇到了脾氣不好或者不講理的客戶，就不能和他多說什么，也不能和他頂嘴，一定要第一時間轉移話題，不然很容易發生沖突。

在溝通過程中要注意自己的語氣、語速、語調等。如果你的語氣和語速過快或者太慢，都會影響到客戶對你服務的印象。如果你在回答客戶問題時顯得太隨意，那么就很容易被客戶認為是沒有耐心，不重視他們。

懂溝通

我們都知道，現在的社會是一個多元化的社會，在網上購物時，也會遇到一些問題，所以當顧客詢問客服問題時，不能簡單回答顧客問題。要把自己知道的知識傳遞給顧客，讓他們更好地了解產品。

那么我們在與顧客交流的過程中，會遇到哪些問題呢?例如：有些顧客買了產品后覺得產品質量不好，于是就申請退款。在收到退款后，有些可能會說：“不好意思給您帶來困擾了，因為您購買的商品出現了質量問題”。如果你不能理解顧客所說的話，就會給顧客帶來不好的印象。在與顧客交流時一定要注意溝通技巧。

總結：客服工作不難，只要努力學習并掌握一些基本知識和技能，就可以成為一名優秀的客服。

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