原創
2023/04/11 16:35:52
來源：天潤融通
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本文摘要
北京作為首都，匯聚了全國大部分的高科技公司，所以呼叫中心的服務商也比較多，但是真正有實力的卻不多，而且價格也不便宜，那么北京呼叫中心公司哪家性價比更高呢?對于想要選擇呼叫中心服務商的企業來說，價格是他們比較關注的問題之一，畢竟誰都不想為了省錢而選擇一家服務質量不過關、售后服務沒保障、價格也貴的服務商。
北京作為首都，匯聚了全國大部分的高科技公司，所以呼叫中心的服務商也比較多，但是真正有實力的卻不多，而且價格也不便宜，那么北京呼叫中心公司哪家性價比更高呢?
對于想要選擇呼叫中心服務商的企業來說，價格是他們比較關注的問題之一，畢竟誰都不想為了省錢而選擇一家服務質量不過關、售后服務沒保障、價格也貴的服務商。
但其實對于企業來說，最關心的還是服務質量和服務保障這兩個問題。這兩個問題解決了，其他都好解決了。
所以企業在選擇北京呼叫中心服務商時，可以重點從這幾個方面來考慮：服務團隊、價格、系統功能和售后服務。
服務團隊
呼叫中心的服務團隊包括了售前、售中、售后服務三個方面。如果你要的是售前服務，那你就需要查看一下他們的售前團隊人員，是否專業，是否能根據客戶需求進行定制化的開發;如果你要的是售中服務，那就需要查看一下他們的售后服務團隊，是否能快速響應客戶需求，有問題及時解決;如果你要的是售后服務，那就需要查看一下他們的客服團隊，是否有專業的培訓和服務體系，能夠給客戶帶來良好的服務體驗。
當然這些都不是硬性指標，具體還是要看呼叫中心服務商是否有自己專業的研發團隊和技術團隊，還有就是售后服務團隊人員的數量和質量。
價格
由于呼叫中心系統的功能比較多，因此就會出現一種情況：越復雜的系統，價格就越高。要選擇一套功能強大、性價比高的系統就需要企業投入大量的人力和物力。因此價格高也是可以理解的，所以企業在選擇時要根據企業自身的需求來選擇。
目前市面上呼叫中心服務商可以開出很低的價格，但其實功能并不完善，企業使用起來不但沒有提升效率，反而麻煩不斷，當前云呼叫中心為例，每座席/每月一般在需要200-700元，過高、過低都需要謹慎考察，在選擇呼叫中心服務商時，要盡量避免那些不正規公司，如果確實有需求，可以選擇一些口碑好、技術實力強的服務商，這樣才能保證系統質量和服務質量。
系統功能
企業在選服務商時，除了要看服務團隊和價格，系統功能也是一個很重要的因素。目前市面上的呼叫中心系統有很多，如 IVR自動語音導航、微信、手機 APP、 OA、 CRM等，這些功能可以幫助企業實現一站式辦公。
售后服務
售后服務是非常重要的，企業在選擇時，要看呼叫中心服務商的售后服務做的如何，看看是否有專業的售后團隊。售后服務好的呼叫中心服務商，一般都會有專業的售后服務團隊，解決客戶在使用過程中出現的各種問題。并且根據客戶情況，提供合理的解決方案。
電話查詢功能
很多企業在選擇時，都會關注到有沒有電話查詢功能。電話查詢功能是一個很重要的參考指標，因為大部分的服務商都是只提供 IVR語音導航系統，企業需要通過撥打電話進行人工服務才能得到想要的答案。而這個功能對于企業來說就是很重要的了，因為用戶使用呼叫中心客服時，最常碰到的問題就是沒有查詢到相關信息。因此，一個完善的查詢功能對企業來說就顯得很重要了。
隨著經濟的快速發展，中國的呼叫中心市場也呈現出了多元化的發展趨勢，從傳統的語音服務轉向了更加專業化的呼叫中心，其中呼叫中心公司也是非常多，大家在選擇時難免會遇到很多問題，不同行業、不同規模、不同需求的企業對呼叫中心公司有著不同的要求。所以在選擇時一定要根據自己企業的具體情況來選擇最合適的呼叫中心公司。
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